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Términos y condiciones generales de venta

Términos y condiciones generales de venta
Actualizado el 18/10/2023


Estos términos y condiciones generales de venta (en adelante, los "Términos y condiciones generales de venta") rigen las relaciones entre:

 

  • SCREWFIX, una SASU (Société par actions simplifiée unipersonnelle, sociedad anónima simplificada con un solo accionista) con un capital accionario de 5 043 000 € y sede en Parc d'activités, Templemars (59175), Francia, registrada en el Registro Mercantil de Lille con el número de IVA 539 527 556

(en lo sucesivo, el "vendedor", "nosotros" o "nos"),

y

  • los clientes que piden uno o más productos en el sitio web screwfix.eu (en lo sucesivo, el "cliente", los "clientes" o "usted")

 

Para complementar su negocio minorista tradicional, el vendedor ha desarrollado un servicio de comercio electrónico para vender productos a través del sitio web  www.screwfix.eu (en adelante, el "sitio web"). Para proporcionar este servicio, el vendedor utiliza plataformas logísticas.

 

Los clientes pueden obtener los productos de su pedido solamente a través de la entrega a domicilio.

 

El acto de realizar un pedido en el sitio web implica la aceptación de estos Términos y condiciones generales de venta por parte del cliente. Con ciertos productos, pueden aplicarse también términos y condiciones especiales además de los Términos y condiciones generales de venta. Si fuera el caso, estos términos y condiciones especiales se especifican en la ficha técnica del producto.

 

Al marcar la opción para confirmar pedido con obligación de pagar, el cliente reconoce haber leído y aceptado los Términos y condiciones generales de venta.

Se recomienda al cliente que guarde o imprima los Términos y condiciones generales de venta.

 

  1. Alcance de aplicación, implementación y duración de los Términos generales y condiciones de venta
  2. Pedidos
  3. Especificaciones y precios de los productos
  4. Términos de pago
  5. Entrega
  6. Conservación de la propiedad y transferencia del riesgo
  7. Derecho de desistimiento
  8. Garantías
  9. Departamento del servicio de atención al cliente del vendedor
  10. Protección de datos
  11. Responsabilidad
  12. Ley aplicable, resolución de disputas y mediación

Apéndice: ejemplo de formulario de desistimiento

Apéndice A: Términos y condiciones específicos para clientes en Austria

Apéndice B: Términos y condiciones específicos para clientes en Bélgica

Apéndice C: Términos y condiciones específicos para clientes en los Países Bajos

Apéndice D: Términos y condiciones específicos para clientes en Polonia

Apéndice E: Términos y condiciones específicos para clientes en España

Apéndice F: Términos y condiciones específicos para clientes en Suecia

 

 

  1. ALCANCE DE APLICACIÓN, IMPLEMENTACIÓN Y DURACIÓN DE LOS TÉRMINOS GENERALES Y CONDICIONES DE VENTA (Si estas en Austria, consulte el Apéndice A abajo, si estas en Polonia , consulte el Apéndice D abajo)

 

El cliente reconoce haber leído los Términos y condiciones generales de venta y los acepta expresamente. El cliente debe aceptarlos cada vez que realice un pedido. En este sentido, el cliente acepta sin reservas todas las cláusulas de dicho documento, quedando excluidas todas aquellas que no figuren en él.

 

Los Términos y condiciones generales de venta aplicables serán los que se encuentren en vigor en la fecha de realización del pedido por parte del cliente. Los Términos y condiciones generales de venta son válidos durante el periodo necesario para el suministro de los productos y servicios adquiridos.

 

En caso de que el vendedor, en cualquier momento, decida renunciar a alguna de las cláusulas de los Términos y condiciones generales de venta, esto no se interpretará como una renuncia a cualquier incumplimiento posterior de dichas cláusulas en el futuro.

 

A menos que exista evidencia de lo contrario, los datos registrados en los sistemas de información del vendedor o sus proveedores de servicios técnicos avalan la transacción completa que se ha realizado entre el vendedor y el cliente.

 

El vendedor se reserva el derecho de adaptar o modificar los Términos y condiciones generales de venta en cualquier momento. Estas modificaciones no afectarán a los pedidos ya realizados, los cuales se regularán mediante los Términos y condiciones generales de venta vigentes en el momento en que se haya confirmado el pedido. Por lo tanto, se aconseja al cliente que lea detenidamente los Términos y condiciones generales de venta antes de cada nuevo pedido para estar al tanto de cualquier posible modificación.

 

  1. PEDIDOS (Si estas en Polonia, consulte el Apéndice D abajo)

 

  • Cuenta del cliente

 

Antes de realizar su primer pedido, los clientes deben registrarse y crear una cuenta con sus datos.

 

Los clientes deben identificarse como:

  • Cliente profesional (una persona o entidad legal que desarrolle una actividad comercial, empresarial, artesanal, una profesión libre o una actividad agrícola).
  • Cliente particular (según las regulaciones, cualquier persona que no desarrolle una actividad comercial, empresarial, artesanal, una profesión libre o una actividad agrícola).

 

 

Cuando en estos Términos y Condiciones Generales de venta se haga referencia únicamente al “Cliente particular” o al “Cliente profesional” ( y no a los clientes en general), el derecho ( u obligaciones) solo serán exigibles si usted actúa como  el Cliente particular o como el Cliente Profesional  para la compra de productos.

 

Los clientes son responsables del uso adecuado de sus cuentas.

Usted debe certificar que es mayor de edad y que puede firmar contratos. Se comprometen a enviar información precisa y veraz, y a actualizar esta información en cuanto sea necesario.

 

Cada vez que los clientes visiten el sitio web, accedan a sus datos personales en el apartado "Mi cuenta" o realicen un pedido, habrán sido identificados previamente cuando hayan iniciado sesión con su nombre de usuario y contraseña. Los clientes pueden realizar cambios en sus datos personales y modificar sus preferencias en cuanto a las notificaciones en el apartado "Mi cuenta". 

 

Solo llamaremos a clientes que no tienen una relación contractual existente si el cliente ha dado su consentimiento o si lo permiten las leyes aplicables al cliente.

 

 

Si un cliente quiere desactivar su cuenta, debe enviar un correo electrónico o una carta certificada con acuse de recibo al departamento del servicio de atención al cliente del vendedor (consulte el artículo 9, "Departamento del servicio de atención al cliente del vendedor"). La cuenta se desactivará en un plazo de siete días tras la recepción de este correo electrónico.

 

  • Confirmación del pedido del cliente (Si estas en Austria, consulte el Apéndice A abajo)

 

Los pedidos se realizan en el sitio web mediante un proceso de doble clic que permite a los clientes confirmar su pedido y sus datos personales.

 

Los productos deben agregarse a la cesta. Al hacer clic en el icono de la "Cesta", aparece un resumen con todos los productos añadidos a la cesta. Aquí, los clientes podrán verificar, cambiar y eliminar los productos que deseen.

 

Luego, los clientes pueden confirmar la cesta haciendo clic en el botón "Orden con obligación de pagar". Los pedidos que no se hayan confirmado no se tramitarán. Un pedido no se confirma solamente añadiendo un producto a la cesta. Después de confirmar el pedido, los clientes introducirán los detalles del método de pago y aceptarán su obligación de pago, de acuerdo con los procedimientos descritos en el artículo 4.

 

Una vez realizado el pedido y aceptado por el vendedor, el cliente recibirá inmediatamente une confirmación del pedido que se enviará a la dirección de correo electrónico proporcionada por el cliente. El vendedor aconseja a los clientes que guarden la información del pedido, ya sea en papel o en formato electrónico.

 

 

  • Confirmación del pedido del vendedor

 

Cada pedido que se realice está asociado con un número de pedido único.

 

El vendedor envía un correo electrónico automático al cliente con un resumen del pedido y la confirmación de su recepción. Este correo electrónico automático aun no constituye une aceptación de la oferta del Cliente (ver arriba).

 

Es posible que se les solicite a los clientes información adicional para ciertos pedidos a fin de cumplir con disposiciones legales específicas (en particular, las ventas de ciertos productos). En este caso, se enviará a los clientes un correo electrónico en el que se detallarán los documentos justificativos que deben enviar para que se confirme su pedido. El pedido no se confirmará hasta que se haya recibido y validado esta información. El vendedor se reserva el derecho de cancelar el pedido si no se reciben estos documentos justificativos o si los documentos recibidos no son válidos.

 

El vendedor también se reserva el derecho de no confirmar un pedido bajo determinadas circunstancias, por ejemplo, si una entidad oficial rechaza la autorización de pago, hay alguna disputa por un pago pendiente, si el pedido está incompleto, si hay un problema previsible relacionado con el suministro del producto o si se iniciado una campaña de retirada o revisión de uno o varios de los productos incluidos en un pedido. El vendedor informará al cliente sobre esto por correo electrónico.

 

La falta de confirmación por parte del vendedor no debe interpretarse como confirmación y aceptación del pedido.

 

 

  1. ESPECIFICACIONES Y PRECIOS DE LOS PRODUCTOS

 

  • Especificaciones de los productos

 

Cada producto del sitio web cuenta con una ficha técnica donde se detallan sus especificaciones básicas. No obstante, el cliente debe leer el manual del usuario o cualquier otra información incluida con el artículo o marcada en el artículo o su embalaje (precauciones de uso, condiciones de uso, etc.).

 

A la hora de realizar un pedido, el cliente reconoce haber leído los términos y condiciones especiales de venta indicados en la ficha técnica del producto (nombre, precio, componentes, peso, cantidad, color y características específicas de los productos, el coste de los servicios y las restricciones en ciertas categorías de productos) y los acepta expresamente.

 

  • Disponibilidad/validez de los productos para la venta

 

Los productos para la venta y los precios son válidos siempre y cuando estén visibles y disponibles, es decir, cuando el botón "Añadir a la cesta" esté presente. Cualquier producto que no esté disponible se indica como tal. Sin embargo, el mero hecho de añadir un artículo a la cesta no constituye la confirmación del pedido. Dicho de otro modo, el producto podría dejar de estar disponible en el periodo que transcurre desde que el cliente lo añade a la cesta hasta que este confirma el pedido.

 

Los productos también pueden estar en venta mientras duren las existencias. El inventario que se muestra en el sitio web se actualiza periódicamente, a menos que haya problemas técnicos que el vendedor no sea capaz de controlar. Si el producto no está disponible, el vendedor se compromete a informar al cliente lo más rápido posible.

 

  • Precios

 

  • Precio de los productos (Si estas en Polonia, consulte el Apéndice D abajo)

 

Los precios que se muestran se basan en la ubicación de entrega o de recogida seleccionada por el cliente y bajo ninguna circunstancia se pueden aplicar a otras páginas del sitio web. Por lo tanto, los precios y la disponibilidad de los productos pueden variar según el área geográfica.

 

Los precios de los productos se muestran en el sitio web en euros (o en zlotys para clientes polacos) e incluyen todos los impuestos, así como cualquier ecotasa en vigor en el momento de realizar el pedido. (si es aplicable)

 

Los precios que se muestran no incluyen los gastos de envío, que corren a cargo del cliente y dependen del método de entrega elegido (consulte el artículo 3.3.2, "Gastos de envío").

 

Los precios están sujetos a cambios en cualquier momento por parte del vendedor. Sin embargo, el precio facturado al cliente es el precio que aparece en el sitio web cuando el cliente confirma el pedido.

 

En caso de que se produzca un error de entrada, impresión o cálculo que provoque que un precio mostrado sea significativamente más bajo que el precio que se cobra normalmente se cobrará al cliente el precio más bajo, a menos que este precio sea un error manifiesto, es decir, no tenga relación con el importe real del artículo incluido en el pedido. En este caso, se cancelará el pedido, aunque el vendedor lo haya confirmado automáticamente. Se informará al cliente lo antes posible para que pueda, si lo desea, volver a pedir el artículo al precio normal.

 

  • Gastos de envío y manipulación

 

A los clientes se les ofrece una estimación de los gastos de envío de los artículos añadidos a la cesta. El importe total de los gastos de envío de todos los productos de un pedido se recalcula una vez que se confirma la cesta y antes de efectuar el pago en línea. Los gastos de envío y manipulación del pedido se incluyen en el resumen del pedido y en la factura. 

 

La factura incluirá los gastos de envío del pedido entregado:

  • Los pedidos por un importe de 75,00 EUR o más pueden beneficiarse del envío gratis.
  • A los pedidos por un importe de 74,99 EUR o menos se les aplicará un cargo de 5,00 EUR en concepto de gastos de envío.
  • Los pedidos por un importe de 343,50 PLN o más pueden beneficiarse del envío gratis.
  • A los pedidos por un importe de menos de 343,50 PLN se les aplicará un cargo de 25,00 PLN en concepto de gastos de envío.

 

El cliente reconoce haber sido informado de los gastos de envío y manipulación que se añaden al precio de los productos.

 

  • Gestión de productos que generan residuos

 

  • Ecotasa (Si estas en Austria consulte el Apéndice A, Bélgica consulte el Apéndice B, Polonia consulte el Apéndice D)

 

Al adquirir un nuevo producto, se factura al cliente un cargo medioambiental ("ecotasa") de acuerdo con la legislación en vigor. Este cargo se destina a la creación de una red para la recuperación de productos usados a través de la reutilización, el reciclaje o la recuperación de energía. El importe varía según el producto y el tipo de procesamiento requerido. En caso de que así lo exija la legislación vigente, el importe se indicará en la ficha técnica de cada producto, por separado del precio del producto.

 

  • Procedimiento para recuperar ciertos productos (Si estas en Austria, este artículo se conoce como 3.4.1; Bélgica, este artículo se conoce como 3.4.1,; Polonia este artículo se conoce como 3.3.3 y también consulte el Apéndice D abajo)

 

El cliente no puede arrojar a la basura los residuos de algunos productos, como equipos eléctricos y electrónicos, ya que estos se mezclaran con los residuos municipales,  debido a la presencia de sustancias peligrosas en estos productos o sus posibles efectos sobre el medio ambiente y la salud humana. Sin embargo, el cliente podrá elegir entre los diversos sistemas de recogida existentes, como los puntos de recogida municipales, centros de reciclaje y organizaciones dedicadas a la economía social.

 

De acuerdo con la legislación aplicable, a fin de mejorar la recogida de productos cubiertos por el régimen de responsabilidad extendida del productor, es posible que se exija a los distribuidores de estos productos recuperar de forma gratuita o gestionar la devolución gratuita de los productos usados que los usuarios finales vayan a desechar teniendo en cuenta los límites en cuanto a cantidad y el tipo de producto vendido o los productos que se vayan a sustituir.

 

En este contexto, si el cliente compra un producto eléctrico o electrónico para uso doméstico, el vendedor se compromete a retirar el producto antiguo del cliente o a gestionar la devolución gratuita por parte del cliente teniendo en cuenta los límites en cuanto a cantidad y el tipo de producto vendido. De esta forma, el producto se transferirá al vendedor, el cual lo entregará a una organización especializada en la recogida de residuos de este tipo. Esta organización se encargará de procesar, recuperar y destruir de forma selectiva los desechos de los productos recogidos, de acuerdo con la legislación en vigor. 

 

Para que el vendedor o cualquier parte designada por el vendedor para este propósito  pueda retirar los productos usados, el cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para que el vendedor pueda gestionar la recogida de forma gratuita. El cliente debe estar presente el día en que el vendedor se pase a recoger el producto. Si el cliente no está presente, debe informar al vendedor por teléfono lo antes posible y al menos 24 horas antes de la fecha acordada. El artículo se recogerá a pie de calle en la dirección del cliente (no se recogerá en pisos superiores).

 

El vendedor puede negarse a retirar un artículo usado que, por estar contaminado o por haberse manipulado de forma incorrecta, presente un riesgo para la salud y la seguridad del personal responsable de su recogida a pesar del uso del equipo de protección personal convencional o los materiales de embalaje empleados normalmente por los fabricantes o las organizaciones especializadas. En este caso, el cliente podrá elegir entre los diversos sistemas de recogida existentes, como los puntos de recogida municipales, centros de reciclaje y organizaciones dedicadas a la economía social.

 

 

  1. TÉRMINOS DE PAGO (Si estas en Polonia, consulte el apéndice D abajo)

 

Los clientes reconocen explícitamente su obligación de pago al confirmar el pedido. En otras palabras, al hacer clic en el botón ""Hago un pedido con obligación de pagar", el cliente reconoce que realizar un pedido implica el pago del pedido.

 

Cuando el pedido se realiza en el sitio web, el pago abarca tanto los productos en sí como los gastos de envío y manipulación. El pago se cargará al aceptar el pedido.

 

El cliente puede usar los siguientes métodos de pago:

 

  • Tarjeta bancaria (tarjeta de débito/Visa o Eurocard/Mastercard y tarjetas de pago electrónicas).
  • PayPal: cuando opte por pagar a través de PayPal, el cliente será dirigido automáticamente a su cuenta de PayPal. El cliente podrá completar el pedido una vez confirmado el pago de PayPal.
  • Google Pay (solo disponible en teléfonos móviles).
  • Apple Pay (solo disponible en teléfonos móviles).

 

 

El vendedor utiliza los sistemas de pago seguro de mayor confianza: protocolos de seguridad SSL, 3D Secure y SET (para clientes con un lector de tarjetas bancarias conectado al ordenador), o el servicio WORLDPAY para el pago mediante tarjeta bancaria.

Durante la transacción de pago, el cliente se conecta automáticamente al centro del servidor de procesamiento de pagos.

 

Los datos bancarios, que se protegen mediante cifrado, no pasan a través de los sistemas del vendedor (y, por lo tanto, el vendedor no los almacena).

 

En el caso de que el vendedor no pueda enviar parte del pedido, el pago del cliente se reducirá antes de que el pedido se procese para la recogida o se reembolsará, según el precio de los productos no disponibles y cualquier aumento en los gastos de envío relacionado con dichos productos.

 

Solo para clientes profesionales: además de la aplicación automática de una compensación fija de 40 € como tasa de recuperación, los pagos vencidos supondrán automáticamente la aplicación de un recargo de demora equivalente a tres veces el tipo de interés legal, a pagar el día posterior a la fecha de liquidación. El cliente asumirá los costes de cualquier procedimiento de recuperación en disputa.

 

  1. ENTREGA

 

Los productos se entregarán en la dirección de entrega indicada por el cliente durante el proceso de pedido. El cliente se compromete a recibir los productos en la dirección proporcionada al realizar el pedido. La entrega se realiza cuando el cliente, o un tercero designado por el cliente, recibe de forma física los artículos, que pasan a estar bajo su control.

 

Se entiende que la entrega se realiza en la puerta de la dirección proporcionada por el cliente (en la acera en el caso de un edificio o en la línea de propiedad en el caso de una casa individual) y en presencia del cliente o de cualquier persona autorizada para recibir los artículos. Los repartidores no están obligados a acceder al domicilio del cliente. El vendedor se reserva el derecho de no realizar un seguimiento de un pedido de un cliente que no pueda proporcionar un justificante de la dirección de entrega a petición del departamento del servicio de atención al cliente del vendedor o del repartidor.

 

El paquete se entrega en la dirección de entrega proporcionada por el cliente cuando realiza el pedido, o en el buzón del cliente.

 

Se enviará un número de seguimiento al cliente por correo electrónico. Si no hay nadie en el domicilio el día de la entrega y si el paquete es tan grande que no cabe en el buzón, se dejará un aviso de entrega en el buzón.

 

Se intentará repetir la entrega en el domicilio indicado en un plazo de catorce (14) días después de la fecha del aviso de entrega. El cliente también puede recoger el paquete en la oficina de correos o del transportista durante dicho periodo.

 

El pedido se devolverá al vendedor cuando expire dicho periodo. El vendedor reembolsará los artículos en un plazo de catorce (14) días tras la recepción íntegra del paquete devuelto, en su estado original.

 

5.1.1. Plazo de envío

La confirmación del pedido enviada por correo electrónico al cliente indica lo siguiente:

  • el plazo de envío; o
  • la franja de entrega seleccionada (día/hora) (si el cliente podía elegir tal opción a la hora de realizar el pedido y el vendedor lo confirmó).

 

Cuando se despache todo o parte del pedido, el cliente recibirá un correo electrónico o mensaje SMS a modo de confirmación del envío.

 

Los plazos de envío se indican en días hábiles, es decir, sin incluir los fines de semana ni los días festivos en el lugar de entrega.

 

Los plazos de envío comprenden:

  • a partir del día posterior a la realización del pago; o
  • a partir de la confirmación de la solicitud de financiación.

 

Determinados productos pueden hacer que la fecha de entrega se cambie según el transportista. Según la disponibilidad de los productos y los transportistas, el pedido se puede entregar en uno o más envíos, sin ningún coste adicional para el cliente.

 

En caso de que el plazo de envío que se indica en el pedido vaya a prolongarse de forma previsible, el vendedor se compromete a informar al cliente lo antes posible y por cualquier medio, de modo que el cliente pueda decidir si desea mantener o cancelar el pedido, ya sea en su totalidad o en parte.

 

Si se excede el plazo de envío por motivos ajenos al cliente, el cliente puede sin perjuicio de reclamar daños y perjuicios:

  1. Notificar al vendedor de la suspensión del pago íntegro o parcial hasta que el vendedor cumpla con los requisitos.
  2. Rescindir el contrato si el vendedor vuelve a incumplir el plazo después de haber recibido un aviso por parte del cliente para entregar los productos o prestar el servicio dentro de un periodo adicional razonable. En este caso, el cliente debe ponerse en contacto con el departamento del servicio de atención al cliente del vendedor (consulte el artículo 9, "Departamento del servicio de atención al cliente del vendedor").

Se considerará que se ha rescindido el contrato una vez que el cliente reciba por parte del vendedor una carta o una notificación por escrito que confirme tal circunstancia, salvo que el vendedor cumpla lo acordado dentro del plazo adicional.

 

Sin embargo, el cliente puede rescindir inmediatamente el contrato:

  1. Si el vendedor se niega a entregar el pedido o si no cabe ninguna duda de que no lo entregará.
  2. Si el vendedor no cumple con su obligación de entregar el pedido en la fecha acordada o antes de que finalice el plazo indicado al cliente y esta fecha o este plazo constituyen una condición esencial del contrato para el cliente. Esta condición esencial se debe a las circunstancias en las que se formaliza el contrato o a una solicitud expresa del cliente antes de formalizar el contrato.

 

Si el contrato de venta se rescinde en virtud de los supuestos anteriores, el pedido en cuestión se reembolsará de forma íntegra al cliente en un plazo máximo de catorce (14) días después de la fecha de rescisión del contrato.

 

5.1.2.Recepción de artículos

El cliente acepta identificarse ante el transportista, en caso de que este lo requiera, presentando un documento de identidad válido e indicando, si es necesario, el número de pedido notificado en el correo electrónico de confirmación del pedido.

 

Si el cliente no puede recibir el pedido en persona, puede designar a alguien para que lo recoja; el cliente tendrá que entregar a esta persona una autorización y el número del pedido.

 

La entrega de los productos no se podrá realizar si el cliente no cumple con las condiciones anteriores.

 

El cliente se compromete, después de abrir y verificar el contenido de los paquetes en presencia del transportista, a firmar el albarán de entrega presentado por el transportista.

 

Si se observa algún problema (fallo en el producto, ausencia del manual de usuario o instrucciones de instalación, precinto (cinta adhesiva) dañado, paquete dañado (abierto, golpeado, etc.), componentes ausentes o dañados, etc.), el vendedor aconseja al cliente que no acepte el paquete o que refleje tal circunstancia en el comprobante de entrega de manera clara y concisa (el artículo que está dañado y el tipo de daños que presenta, el estado del paquete, etc.). En particular, se recomienda evitar cualquier referencia general del tipo "a la espera de abrir el paquete". También es importante que el transportista firme y guarde una copia del documento. El incumplimiento del procedimiento anterior no excluye el derecho del cliente a reclamar el restablecimiento de la conformidad de los productos con el contrato de acuerdo con la normativa aplicable.

 

 

Por último, en caso de duda o si la entrega se rechaza, se solicita al cliente que se comunique con el departamento del servicio de atención al cliente del vendedor para que este realice un seguimiento del caso. Para contactarnos de manera efectiva, proporcione su número de pedido.

 

Si el cliente es un particular, el hecho de que este no tenga dudas al recibir el producto no exime al vendedor de proporcionar al cliente la garantía de conformidad del artículo que le corresponde al cliente en este caso.

 

El hecho de que no se pueda realizar la entrega al cliente debido a sus actos (no recoger los paquetes después de un aviso de entrega, no mencionar condiciones de acceso específicas al realizar el pedido, etc.) o a las reservas que el cliente pueda tener al recibir el paquete dará lugar a la cancelación y reembolso inmediatos del pedido.

 

Cualquier riesgo de pérdida o daño de los productos se transfiere al cliente cuando este último o un tercero autorizado por él toma posesión física del artículo.

 

  1. CONSERVACIÓN DE LA PROPIEDAD Y TRANSFERENCIA DEL RIESGO (Si estas en Polonia: consulte el apéndice D abajo)

 

Se acuerda que los productos entregados o entregados y facturados al cliente seguirán siendo propiedad del vendedor hasta que se abone el importe íntegro del pedido. El vendedor puede solicitar la devolución de los productos si no se efectúa el pago.

 

Las disposiciones anteriores no impiden que los riesgos de pérdida o daño de los productos, o los daños que estos puedan causar, se transfieran al cliente en cuanto este o un tercero autorizado por él tome posesión física de los productos, o cuando los productos se entreguen a un transportista elegido por el cliente que no sea el empleado habitualmente por el vendedor.

 

 

  1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

 

7.1 Principio (Si estas en Austria, consulte el apéndice A  abajo, si estas en Polonia , consulte el apéndice D abajo)

 

Los clientes particulares tienen catorce (14) días para ejercer su derecho de desistimiento sobre los contratos formalizados en línea sin tener que proporcionar un motivo para justificar su decisión.

 

En este caso, los clientes (particulares) deben notificar al vendedor sobre su decisión enviando antes de que venza el periodo anteriormente mencionado el formulario estándar de desistimiento (consulte el Apéndice más adelante) o una declaración clara e inequívoca que manifieste su deseo de desistimiento.

 

El periodo para ejercer el derecho de desistimiento vence catorce (14) días después del día en que, , los clientes (particulares) o un tercero autorizado por ellos, tomen posesión física de los productos.

 
7.2 Excepciones 

El derecho de desistimiento no puede ejercerse en determinados casos:

 

  • Productos hechos a medida o personalizados según las especificaciones del cliente (por ejemplo, productos cortados a medida (cadenas, cuerdas, mangueras de jardín, cables eléctricos, revestimientos de chimenea, madera, vidrio, encimeras, etc.), pintados con un color elegido por el cliente y, en general, cualquier artículo hecho a medida, es decir, personalizado por el cliente (carpintería, ventanas, puertas de armario, etc.)).
  • Productos que puedan deteriorarse o caducar en un breve periodo de tiempo.
  • Productos abiertos por el cliente después de la entrega y que no se pueden devolver por motivos de higiene, salud o seguridad (EPI (protección respiratoria, gafas de seguridad), candados y cerraduras, productos en forma de pasta, polvo, líquido o gas, productos químicos, baterías, etc.).
  • Productos o servicios suministrados cuyo precio depende de las fluctuaciones del mercado financiero, algo que escapa fuera del control del vendedor y que puede ocurrir durante el periodo de desistimiento.
  • Productos que, después de ser entregados y debido a su naturaleza, se mezclan de manera irreversible con otros productos.

 

7.3 Condiciones para la devolución de productos (Si estas en Polonia, consulte el apéndice D abajo)

 

 

Los clientes deben devolver al vendedor los artículos que son objeto del desistimiento de inmediato y, en cualquier caso, en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la fecha en la que notifiquen al vendedor su decisión de desistir el contrato. Se investigará si el cliente devuelve los artículos antes de que expire el plazo de catorce (14) días. 

 

Los artículos deben devolverse en su embalaje original y en buenas condiciones, junto con cualquier accesorio suministrado y la documentación correspondiente. Los artículos deben estar en perfectas condiciones para su venta. En otras palabras, no se reembolsará ningún producto que esté incompleto o que el cliente haya dañado por haberlo manipulado de forma incorrecta para establecer su naturaleza y sus propiedades, o para averiguar si funciona correctamente.

 

Para realizar una devolución, el cliente puede utilizar el servicio de correos o una agencia de transportes especializada, según el artículo. En este caso, el vendedor aconseja al cliente que se ponga en contacto con el departamento del servicio de atención al cliente del vendedor a través de la pestaña "Contactanos" para solicitar un formulario de devolución para que el vendedor pueda llevar un control de la solicitud.

 

Si no se recibe el formulario de devolución por parte del vendedor, la devolución de los productos correrá a cargo del cliente (gestión, gastos de envío y riesgos asociados al transporte).

 

7.4 Reembolsos de productos (Si estas en Polonia, consulte el apéndice D abajo)

 

 

En primer lugar, solamente los clientes particulares pueden ejercer el derecho de desistimiento. En otras palabras, los profesionales no pueden ejercer este derecho de desistimiento.

 

Si el cliente ejerce el derecho de desistimiento, el vendedor está obligado a reembolsar el importe total abonado por el cliente, incluidos los gastos de envío, sin ningún retraso injustificado y en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la fecha en que el cliente notifique su decisión de ejercer tal derecho. Sin embargo, el vendedor puede aplazar el reembolso hasta que reciba los productos o hasta que el cliente demuestre su devolución, lo que ocurra primero. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

Sin embargo, el Vendedor podrá aplazar el reembolso hasta que se hayan recibido los productos o hasta que el Cliente haya proporcionado un justificante del envió, lo que ocurra primero.

 

El vendedor efectuará el reembolso utilizando el mismo método de pago que el cliente utilizó para la transacción inicial, a menos que el cliente acepte expresamente un método diferente propuesto por el vendedor. 

 

Si se adquiere un artículo en promoción, se reembolsará el importe abonado por el cliente o el precio que se debería haber abonado si el artículo ya no pudiera acogerse a la promoción.

 

El cliente reconoce y acepta asumir todos los costes de devolución si ejerce el derecho de desistimiento, a menos que el cliente se haya comunicado con el departamento del servicio de atención al cliente del vendedor para solicitar un formulario de devolución.

8 GARANTÍAS

8.2 Garantías legales (Si estas en Austria consulte el Apéndice Abajo; Bélgica consulte el Apéndice B abajo ; Paises Bajos consulte el apéndice C abajo; Polonia consulte el Apéndice D abajo y al artículo “Garantías”; para España, consulte el apéndice E abajo; Suecia consulte el apéndice F abajo)

En el caso de los productos tangibles o productos con componentes digitales, el cliente puede solicitar al vendedor (en la dirección que se indica en el artículo 9, "Departamento del servicio de atención al cliente del vendedor") que ejerza la garantía legal de conformidad y la garantía legal contra defectos ocultos mencionadas en [Artículos L.217-3 a 217-17 del Codigo del consumidor francés y también Artículos 1641 a 1649 del Codigo civil francés.].

 

La garantía legal de conformidad no se aplica a los clientes profesionales. Sin embargo, estos últimos sí tienen derecho a la garantía contra defectos ocultos.

 

La garantía legal de conformidad se aplica independientemente de cualquier garantía comercial otorgada.

 

Para tramitar la garantía legal de conformidad, el vendedor informa al cliente sobre cómo devolver el artículo en caso de que el método empleado habitualmente no esté disponible en la ubicación actual del cliente.

 

Si el artículo se puede devolver por correo sin grandes inconvenientes para el cliente o sin que este deba asumir un coste desproporcionado con respecto al valor del artículo, el cliente lo devolverá por correo al vendedor. Los artículos devueltos por correo deben embalarse adecuadamente para su transporte. En este caso, los costes de devolución se reembolsarán al cliente según el importe abonado tras presentar los justificantes pertinentes.

 

Si la devolución del artículo debe realizarse a través de una agencia de transporte (y no a través de un servicio postal estándar), el vendedor será directamente responsable de las condiciones y el coste de dicho transporte.

 

Los clientes tienen un periodo de dos años a partir de la entrega de los productos para poder reclamar la garantía legal de conformidad en caso de detectar una falta de conformidad evidente. Durante este periodo, los clientes solo deben manifestar la existencia de la falta de conformidad y no la fecha de su aparición.

 

Si el contrato de venta de un artículo contempla el suministro continuo de contenido digital o un servicio digital durante un periodo superior a dos años, la garantía legal se aplica a dicho contenido digital o servicio digital durante todo el periodo de suministro planificado. Durante este periodo, los clientes solo deben manifestar la existencia de la falta de conformidad en el contenido digital o el servicio digital, y no la fecha de su aparición.             

La garantía legal de conformidad obliga a los clientes profesionales a aplicar todas las actualizaciones pertinentes para mantener la conformidad del artículo, si procede.

 

La garantía legal de conformidad otorga a los clientes el derecho de que se repare o reemplace el artículo en un plazo máximo de 30 días tras enviar la solicitud, de forma totalmente gratuita y sin grandes inconvenientes para ellos.

 

Si el artículo se repara bajo la garantía legal de conformidad, se ofrecerá a los clientes una extensión de seis meses de la garantía inicial.

 

Si un cliente solicita la reparación del artículo, pero el vendedor decide reemplazarlo, la garantía legal de conformidad se renueva por un periodo de dos años a partir de la fecha en la que se reemplaza el artículo.

 

Los clientes pueden obtener un descuento sobre el precio de compra si se quedan con el artículo, o pueden rescindir el contrato y recibir un reembolso íntegro una vez que devuelvan el artículo si:

 

1. El profesional se niega a reparar o reemplazar el artículo.

 

2. La reparación o el reemplazo del artículo tardan más de 30 días.

 

3. La reparación o el reemplazo del artículo causan un gran inconveniente para el cliente, en particular cuando el cliente asume los costes de la devolución o recogida del artículo que no cumple con los requisitos, o si asume los costes de la instalación del artículo reparado o de reemplazo.

 

4. La disconformidad del artículo persiste a pesar de que el vendedor intente restaurar la conformidad, algo que no termina de conseguir.

 

Los clientes también tienen derecho a una reducción del precio del artículo o a la rescisión del contrato cuando la falta de conformidad sea tan grave que justifique una reducción inmediata del precio o la rescisión del contrato. En tales casos, los clientes no están obligados a solicitar la reparación o el reemplazo del artículo por adelantado.

 

Los clientes no tienen derecho a rescindir el contrato de venta si la falta de conformidad es leve.

 

Cualquier periodo durante el cual el artículo no se pueda utilizar debido a su reparación o reemplazo no se contabilizará para calcular el periodo de garantía restante; el periodo de garantía restante se reanudará una vez que se reciba el artículo reparado.

 

Cualquier vendedor que, de mala fe, obstruya la implementación de la garantía legal de conformidad puede recibir una sanción de un importe máximo de 300 000 EUR, importe que puede aumentar hasta el 10 % del volumen de transacciones anual promedio (Artículo L. 241-5 del Código de Consumo [francés]).

 

Los clientes también tienen a su disposición la garantía legal contra defectos ocultos durante un periodo de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía otorga el derecho a un descuento sobre el precio si el cliente se queda con el producto o a un reembolso íntegro en caso de que devuelva el artículo.

 

8.3 Garantía comercial (Si estas en Austria consulte el apéndice A; Polonia consulte el apéndice D y también el artículo 8.3) 

Además de las garantías legales de obligado cumplimiento por parte del vendedor, ciertos productos incluyen una garantía comercial otorgada por el fabricante del producto o por el vendedor. Si es el vendedor el que otorga la garantía, lo especificará claramente en la ficha técnica del producto o en el documento de garantía del producto, e indicará el periodo de vigencia de la garantía. Si es el fabricante el que otorga la garantía comercial, el vendedor actuará únicamente como intermediario a la hora de aprobar la solicitud de garantía y no asumirá ningún tipo de responsabilidad con respecto a la aplicación de la garantía comercial.

 

La garantía comercial entra en vigor a partir de la fecha de entrega del producto.

 

El alcance y el periodo de esta garantía pueden variar en función del producto y el fabricante. Por lo tanto, el Vendedor aconseja a los clientes que lean detenidamente las instrucciones de uso proporcionadas con los productos y los términos y condiciones de cualquier garantía asociada.

 

A menos que se especifique lo contrario en el artículo, la garantía comercial solo se aplica en el lugar de entrega.

 

Para que se pueda aplicar la garantía, el cliente debe respetar el compromiso económico asumido con el vendedor y utilizar el artículo de manera normal y continua, especialmente de conformidad con las instrucciones de uso y mantenimiento.

 

Cualquier limitación de la garantía del fabricante se aplicará igualmente a la garantía comercial del vendedor, que no puede exceder la del fabricante.

En caso de que el producto se rompa o no funcione correctamente, la garantía comercial del vendedor cubre el reemplazo de las piezas defectuosas y la mano de obra. Todos los productos con una garantía comercial otorgada por el vendedor deben estar disponibles en uno de los establecimientos de posventa del vendedor ubicados en Francia metropolitana, a menos que se indique lo contrario en la factura o en el folleto de información del producto.

 

Si los costes de reparación superan el coste de sustitución del producto o si el artículo no se puede reparar, el vendedor puede reemplazar el producto defectuoso por un artículo equivalente que ofrezca características iguales o superiores a las del producto original. El artículo de reemplazo será un producto nuevo o reacondicionado. Solo se utilizan las propiedades técnicas del producto original a la hora de elegir el producto de reemplazo, independientemente del valor del producto inicial.

 

Si la reparación es muy exigente desde un punto de vista técnico, no podrá intervenir en la reparación del producto ningún tercero que no haya recibido la aprobación den vendedor o el fabricante (excepto en casos de fuerza mayor o si el vendedor sufre un periodo prolongado de escasez del producto).

 

Ninguna garantía comercial otorgada tiene la intención de sustituir las garantías legales mencionadas anteriormente; su propósito es complementar los términos de dichas garantías para restaurar la conformidad del artículo.

 

La garantía comercial no cubre lo siguiente:

 

  • Accesorios y piezas que, debido al desgaste gradual y progresivo, hay que renovar, cambiar o someter a trabajos de mantenimiento periódicamente, como filtros, unidades de alimentación, baterías, indicadores, luces, bujías, neumáticos, cables, hojas, cuchillas, correas, cadenas, pastillas de freno, etc.
  • Averías y daños causados por la manipulación o el uso incorrectos, por un mantenimiento deficiente o insuficiente o por no haber seguido las instrucciones del fabricante.
  • Daños causados por una negligencia, una instalación defectuosa o una instalación que no se haya realizado según las instrucciones del fabricante o de la cual se haya ocupado el propio cliente o un tercero no aprobado por el vendedor.
  • Modificaciones que afecten a las características originales del producto.
  • Daños provocados por un incendio, un accidente, el agua, la oxidación, el impacto de un rayo, una explosión y, en general, un cuidado deficiente del producto.
  • Daños provocados por factores externos al producto (cuerpos extraños, insectos, roedores, etc.).
  • Golpes, impactos o arañazos.
  • Incompatibilidad entre diferentes productos (software, etc.).


9 DEPARTAMENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DEL VENDEDOR

 

Si tiene alguna pregunta, necesita información o quiere presentar una reclamación, encontrará la información de contacto y ayuda en línea concretamente aquí

 

También puede comunicarse con el departamento del servicio de atención al cliente del vendedor mediante uno de los siguientes métodos:

  • Por escrito a: Customer Correspondence, Screwfix Direct Limited [Screwfix.eu], Trade House, Mead Avenue, Yeovil, BA22 8RT, Reino Unido
  • Por correo electrónico a: eucontact@screwfix.eu

 

10 PROTECCIÓN DE DATOS

 

Como responsable del tratamiento de los datos, Screwfix garantiza la protección de sus datos personales. 

 

Nuestra política de protección de datos, que está disponible en nuestro sitio web aquí indica cómo se procesan los datos personales que usted proporciona, en otras palabras, cómo se recopilan, utilizan, comparten, conservan o eliminan sus datos. Dicha política también detalla sus derechos al respecto y cómo puede ejercerlos.

 

Nos comprometemos a cumplir nuestra Política de protección de datos, así como las normativas y la legislación vigentes y promulgadas por la CNIL (Commission Nationale de l'informatique et des Libertés, Agencia Francesa de Protección de Datos). 

 

11 RESPONSABILIDAD (Si estas en Austria, consulte el apéndice A abajo; si estas en Polonia , consulte el apéndice D abajo)

 

El sitio web está disponible las 24 horas del día, salvo que el vendedor experimente problemas técnicos o esté realizando labores de mantenimiento. El vendedor no será responsable en ningún caso de los problemas asociados a una interrupción temporal del sitio web o a cualquier modificación que esta sufra.

 

El vendedor puede quedar exento de toda o parte de su responsabilidad si demuestra que el cumplimiento deficiente o la falta de cumplimiento del contrato se puede atribuir al cliente o a la acción imprevisible e infranqueable de un tercero implicado en el contrato, o a un caso de fuerza mayor (según lo definido por las regulaciones).

 

El vendedor no asumirá responsabilidad alguna, por ejemplo, en los siguientes casos:

  • Avería de Internet, averías eléctricas o incidentes en el servidor que impidan el procesamiento adecuado del pedido.
  • Virus, errores informáticos, anomalías o fallos técnicos.

 

Los clientes adoptarán todas las medidas necesarias para proteger sus datos o el software almacenados en sus equipos informáticos contra cualquier ataque.

 

El sitio web puede incluir enlaces a otros sitios web, los cuales aplicarán sus propias reglas con respecto al uso de los datos personales del cliente. Se aconseja a los clientes que lean detenidamente las reglas de dichos sitios, en especial las reglas aplicables a sus datos personales. El vendedor no asume ninguna responsabilidad con respecto a estos sitios web externos a los que los clientes pueden acceder a través del sitio web, especialmente en relación con su contenido, funcionamiento o acceso, y el uso que hacen de los datos personales de los clientes.

 

  1. LEY APLICABLE, RESOLUCIÓN DE DISPUTAS Y MEDIACIÓN MEDIACION (Si estas en Austria consulte el Apéndice Abajo; Bélgica consulte el Apéndice B abajo ; Polonia consulte el Apéndice D abajo y al artículo “Garantías”; para España, consulte el apéndice E abajo; Suecia consulte el apéndice F abajo)

 

Los Términos y condiciones generales de venta están sujetos a la ley española.

 

En caso de disputa, el cliente puede comunicarse en primer lugar con el departamento del servicio de atención al cliente del vendedor para buscar una solución amistosa. 

 

12.1 Recurso ante el servicio de atención al cliente (Si estas en Austria consulte al apéndice A; Polonia consulte el apéndice D; España consulte el apéndice E)

 

En caso de desacuerdo o disputa, el cliente puede comunicarse con el departamento del servicio de atención al cliente del vendedor para buscar una solución amistosa. 

 

12.2 Recurso ante la Oficina de Consumo (para clientes particulares) (Si estas en Países Bajos , consulte el apéndice C ; Polonia consulte el apéndice D)

 

Si la reclamación presentada al departamento del servicio de atención al cliente no recibe ninguna resolución o si este departamento no responde en un plazo de dos (2) meses, el cliente (particular) puede llevar la disputa con el vendedor a AME Conso, la Oficina de Consumo de la FME (Fédération des Magasins du Bricolage, la asociación de minoristas de bricolaje), que tratará de forma independiente e imparcial reunir a las partes para alcanzar una solución amistosa.

 

A continuación, se indica la dirección de la Oficina de Consumo:

AME Conso

197 Boulevard Saint-Germain - 75007 PARÍS

Teléfono: +33 (0)9 53 01 02 69

Sitio web: www.mediationconso-ame.com

 

Las partes implicadas en el contrato son libres de aceptar o rechazar el recurso para la mediación y, en caso de recurrir a la mediación, también son libres de aceptar o rechazar la solución propuesta por el mediador.

 

Para resolver una disputa después de una compra realizada en el sitio web, el cliente (particular) también puede dirigirse a la plataforma de mediación de la Unión Europea en la dirección www.ec.europa.eu/odr.

 

12.3 Jurisdicción competente (Si estas en Austria consulte el apéndice A; Belgica consulte el apéndice B; Polonia consulte el apéndice D)

 

Si no se alcanza un acuerdo amistoso entre las partes, la disputa se resolverá en los tribunales españoles.

Apéndice 1
Excepto si estas en los Países Bajos

 

EJEMPLO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

 

(Cumplimente y envíe este formulario
única y exclusivamente si desea ejercer su derecho de desistimiento sobre el contrato).

 

 

A la atención de

 

SCREWFIX
48 Rue Charles Lejeune
60440 Nanteuil le Haudou
Correo electrónico: eucontact@screwfix.eu

 

 Por la presente, manifiesto/manifestamos (*) mi deseo/nuestro deseo (*) de ejercer el derecho de desistimiento sobre el contrato relacionado con la venta de los productos (*)/prestación de los servicios (*) que se indican a continuación:

 

Fecha del pedido: _________ (*)/Fecha de entrega del pedido: _____________ (*)

 

Nombre del cliente:

 

Dirección del cliente:

 

 

 

Firma del cliente (solamente si este formulario se proporciona en papel):

 

Fecha:

 

 

(*) Elimine según corresponda.

 

 En caso de entrega a domicilio, los productos se deben devolver a la siguiente dirección: 48 Rue Charles Lejeune, 60440 Nanteuil le Haudouin.

 

Debe devolver los artículos no deseados en un plazo máximo de 14 días tras la recepción del pedido.

 

Los gastos de envío para la devolución correrán por su cuenta.


INFORMACIÓN SOBRE EL EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO DEL CLIENTE

  

Derecho de desistimiento

 

Puede ejercer su derecho de desistimiento sobre este contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de proporcionar un motivo para ello. El plazo para ejercer su derecho de desistimiento expira catorce días después de la fecha en que usted personalmente, o un tercero autorizado por usted que no sea el transportista, tome posesión física del último artículo.

 

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe comunicarse con nosotros a través de la dirección: Screwfix Direct Limited (Screwfix.eu), Trade House, Mead Avenue, Houndstone Business Park, Yeovil, BA22 8RT, Reino Unido o el correo electrónico de contacto eucontact@screwfix.eu; deberá informarnos de tal decisión enviándonos un mensaje claro e inequívoco (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico).

 

No envíe ningún producto a esta dirección, ya que este departamento solo gestiona correspondencia. Puede utilizar este formulario de desistimiento de ejemplo, pero no es obligatorio.

 

Para cumplir con el plazo de desistimiento estipulado, solo tiene que enviar el mensaje en el que indica el ejercicio de este derecho antes de que venza el periodo.

 

Efectos del desistimiento

 

Si decide ejercer su derecho de desistimiento sobre este contrato, le reembolsaremos el importe íntegro que nos haya abonado, así como los gastos de envío (salvo los gastos adicionales en caso de que haya elegido un método de envío diferente al método estándar más económico que ofrecemos), de manera oportuna y en un plazo máximo de catorce días a partir del momento en que nos informe de tal circunstancia.

 

Emitiremos el reembolso con el mismo método de pago que se utilizó para la transacción inicial, a menos que acuerde expresamente un método diferente; en cualquier caso, este reembolso no le supondrá ningún coste.

 

Podemos demorar el reembolso hasta que hayamos recibido los productos o hasta que nos remita un justificante del envío, lo que ocurra primero.

 

Debe devolvernos o enviarnos los productos de inmediato y, en cualquier caso, en un plazo máximo de catorce días después de informarnos de su decisión de ejercer el derecho de desistimiento sobre este contrato.

 

Los costes directos de la devolución de los productos correrán por su cuenta.

 

Usted solamente será responsable de los daños que sufran los productos si los manipula para una finalidad distinta a la de conocer su naturaleza, sus propiedades y si funcionan correctamente.

 

 

Recordatorio:

El derecho de desistimiento no puede ejercerse en determinados casos, especialmente en contratos:

  • Para la prestación de servicios que se ejecutan íntegramente antes de que expire el plazo de desistimiento y cuya ejecución empieza tras el acuerdo previo y expreso del cliente, y el rechazo expreso del derecho de desistimiento.
  • Para el suministro de productos fabricados siguiendo las especificaciones proporcionadas por el cliente o productos claramente personalizados.
  • Para el suministro de productos que puedan deteriorarse o caducar en un breve periodo de tiempo.
  • Para el suministro de productos si el cliente ha abierto los productos tras la entrega y no se pueden devolver por motivos de higiene, salud o seguridad.
  • Para el suministro de productos que, después de ser entregados y debido a su naturaleza, se mezclan de manera irreversible con otros productos.
  • Para el suministro de grabaciones de audio o vídeo o software de TI y en caso de que el cliente haya abierto estos artículos tras la entrega.
  • Para el suministro de contenido digital por un medio distinto a un dispositivo físico y cuya ejecución empiece tras el acuerdo previo y expreso del cliente, y el rechazo expreso del derecho de desistimiento.

 

  

APENDICE A: AUSTRIA El artículo 1 de los T&C fundamentales se sustituye por el siguiente: 1. ALCANCE DE APLICACIÓN, IMPLEMENTACIÓN Y DURACIÓN DE LOS TÉRMINOS GENERALES Y CONDICIONES DE VENTA 

El cliente reconoce haber leído los Términos y condiciones generales de venta y los acepta expresamente. El cliente debe aceptarlos cada vez que realice un pedido. En este sentido, el cliente acepta sin reservas todas las cláusulas de dicho documento, quedando excluidas todas aquellas que no figuren en él.

 

Los Términos y condiciones generales de venta aplicables serán los que se encuentren en vigor en la fecha de realización del pedido por parte del cliente. Los Términos y condiciones generales de venta son válidos durante el periodo necesario para el suministro de los productos y servicios adquiridos.

 

 

En caso de que el vendedor, en cualquier momento, decida renunciar a alguna de las cláusulas de los Términos y condiciones generales de venta, esto no se interpretará como una renuncia a cualquier incumplimiento posterior de dichas cláusulas en el futuro.

 

 

El vendedor se reserva el derecho de adaptar o modificar los Términos y condiciones generales de venta en cualquier momento. Estas modificaciones no afectarán a los pedidos ya realizados, los cuales se regularán mediante los Términos y condiciones generales de venta vigentes en el momento en que se haya confirmado el pedido. Por lo tanto, se aconseja al cliente que lea detenidamente los Términos y condiciones generales de venta antes de cada nuevo pedido para estar al tanto de cualquier posible modificación.

 

El artículo 2.2 de los T&C fundamentales se sustituye por el siguiente: 2.2 Confirmación del pedido del cliente

 

Los pedidos se realizan en el sitio web mediante un proceso de doble clic que permite a los clientes confirmar su pedido y sus datos personales.

 

Los productos deben agregarse a la cesta. Al hacer clic en el icono de la "Cesta", aparece un resumen con todos los productos añadidos a la cesta. Aquí, los clientes podrán verificar, cambiar y eliminar los productos que deseen.

 

Luego, los clientes pueden confirmar la cesta haciendo clic en el botón "Orden con obligación de pagar". Los pedidos que no se hayan confirmado no se tramitarán. Un pedido no se confirma solamente añadiendo un producto a la cesta. Después de confirmar el pedido, los clientes introducirán los detalles del método de pago y aceptarán su obligación de pago, de acuerdo con los procedimientos descritos en el artículo 4.

 

Antes de que el Cliente haga clic en el botón "Orden con obligación de pagar" (o similar), mediante el cual se realiza una oferta contractual vinculante, el cliente aún no está obligado por su orden. Después de que el Cliente realice su pedido, el Cliente recibirá un

confirmación de recepción del Vendedor a la dirección de correo electrónico que especificó en el pedido proceso.

 

Un contrato de compra vinculante para los productos solicitados sólo se celebrará con La aceptación por parte del Vendedor de la oferta del Client al realizar el pedido. Esta aceptación tiene lugar mediante la transmisión de una declaración de aceptación o de una confirmación de envío o mediante el envío real de los productos al Cliente (lo que sea más temprano).

 

El Cliente quedará vinculado por la oferta realizada al realizar el pedido durante 14 días después haciendo el pedido. Si el pedido no es aceptado por el Vendedor dentro de este plazo, el  cliente ya no está obligado por la oferta.

 

El artículo 7.1 de los T&C fundamentales se sustituye por el siguiente: 7.1 Principio

 

Los clientes particulares tienen catorce (14) días para ejercer su derecho de desistimiento sobre los contratos formalizados en línea sin tener que proporcionar un motivo para justificar su decisión.

 

En este caso, los clientes (particulares) deben notificar al vendedor sobre su decisión enviando antes de que venza el periodo anteriormente mencionado el formulario estándar de desistimiento (consulte el Apéndice más adelante) o una declaración clara e inequívoca que manifieste su deseo de desistimiento.

 

El periodo para ejercer el derecho de desistimiento vence catorce (14) días después del día en que,  los clientes (particulares) o un tercero autorizado por ellos, tomen posesión física de los productos.

 

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que el Cliente presente su comunicación relativa a su ejercicio del derecho de desistimiento ante el período de retiro ha expirado.

 

El articulo 8 de los T & C fundamentales se sustituye por el siguiente : 8.GARANTIAS

 

 

El articulo 8.1 de los T & C fundamentales se sustituye por el siguiente: 8.1 Garantías legales

En el caso de los productos tangibles o productos con componentes digitales, el cliente puede solicitar al vendedor (en la dirección que se indica en el artículo 9, "Departamento del servicio de atención al cliente del vendedor") que ejerza la garantía legal de conformidad y la garantía legal contra defectos ocultos mencionadas en el Código Civil austriaco (ABGB) y la Ley austriaca de garantía del consumidor (VGG)

 

La garantía legal de conformidad no se aplica a los clientes profesionales. Sin embargo, estos últimos sí tienen derecho a la garantía contra defectos ocultos.

 

La garantía legal de conformidad se aplica independientemente de cualquier garantía comercial otorgada.

 

Para tramitar la garantía legal de conformidad, el vendedor informa al cliente sobre cómo devolver el artículo en caso de que el método empleado habitualmente no esté disponible en la ubicación actual del cliente.

 

Si el artículo se puede devolver por correo sin grandes inconvenientes para el cliente o sin que este deba asumir un coste desproporcionado con respecto al valor del artículo, el cliente lo devolverá por correo al vendedor. Los artículos devueltos por correo deben embalarse adecuadamente para su transporte. En este caso, los costes de devolución se reembolsarán al cliente según el importe abonado tras presentar los justificantes pertinentes.

 

Si la devolución del artículo debe realizarse a través de una agencia de transporte (y no a través de un servicio postal estándar), el vendedor será directamente responsable de las condiciones y el coste de dicho transporte.                    

 

Los clientes tienen un periodo de dos años a partir de la entrega de los productos para poder reclamar la garantía legal de conformidad en caso de detectar una falta de conformidad evidente. Durante este periodo, los clientes solo deben manifestar la existencia de la falta de conformidad y no la fecha de su aparición.

 

Si el contrato de venta de un artículo contempla el suministro continuo de contenido digital o un servicio digital durante un periodo superior a dos años, la garantía legal se aplica a dicho contenido digital o servicio digital durante todo el periodo de suministro planificado. Durante este periodo, los clientes solo deben manifestar la existencia de la falta de conformidad en el contenido digital o el servicio digital, y no la fecha de su aparición.

La garantía legal de conformidad obliga a los clientes profesionales a aplicar todas las actualizaciones pertinentes para mantener la conformidad del artículo, si procede.

 

La garantía legal de conformidad otorga a los clientes el derecho de que se repare o reemplace el artículo en un plazo máximo de 30 días tras enviar la solicitud, de forma totalmente gratuita y sin grandes inconvenientes para ellos.

 

 

Si un cliente solicita la reparación del artículo, pero el vendedor decide reemplazarlo, la garantía legal de conformidad se renueva por un periodo de dos años a partir de la fecha en la que se reemplaza el artículo.

 

Los clientes pueden obtener un descuento sobre el precio de compra si se quedan con el artículo, o pueden rescindir el contrato y recibir un reembolso íntegro una vez que devuelvan el artículo si:

 

1. El profesional se niega a reparar o reemplazar el artículo.

 

2. La reparación o el reemplazo del artículo tardan más de 30 días.

 

3. La reparación o el reemplazo del artículo causan un gran inconveniente para el cliente, en particular cuando el cliente asume los costes de la devolución o recogida del artículo que no cumple con los requisitos, o si asume los costes de la instalación del artículo reparado o de reemplazo.

 

4. La disconformidad del artículo persiste a pesar de que el vendedor intente restaurar la conformidad, algo que no termina de conseguir.

 

Los clientes también tienen derecho a una reducción del precio del artículo o a la rescisión del contrato cuando la falta de conformidad sea tan grave que justifique una reducción inmediata del precio o la rescisión del contrato. En tales casos, los clientes no están obligados a solicitar la reparación o el reemplazo del artículo por adelantado.

 

Los clientes no tienen derecho a rescindir el contrato de venta si la falta de conformidad es leve.

 

Cualquier periodo durante el cual el artículo no se pueda utilizar debido a su reparación o reemplazo no se contabilizará para calcular el periodo de garantía restante; el periodo de garantía restante se reanudará una vez que se reciba el artículo reparado.

 

Los clientes también tienen a su disposición la garantía legal contra defectos ocultos durante un periodo de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía otorga el derecho a un descuento sobre el precio si el cliente se queda con el producto o a un reembolso íntegro en caso de que devuelva el artículo.

 

El artículo 8.3 de los T&C fundamentales se sustituye por el siguiente: 8.3 Garantía comercial

 

Además de las garantías legales de obligado cumplimiento por parte del vendedor, ciertos productos incluyen una garantía comercial otorgada por el fabricante del producto o por el vendedor. Si es el vendedor el que otorga la garantía, lo especificará claramente en la ficha técnica del producto o en el documento de garantía del producto, e indicará el periodo de vigencia de la garantía. Si es el fabricante el que otorga la garantía comercial, el vendedor actuará únicamente como intermediario a la hora de aprobar la solicitud de garantía y no asumirá ningún tipo de responsabilidad con respecto a la aplicación de la garantía comercial.

 

La garantía comercial entra en vigor a partir de la fecha de entrega del producto.

 

El alcance y el periodo de esta garantía pueden variar en función del producto y el fabricante. Por lo tanto, el Vendedor aconseja a los clientes que lean detenidamente las instrucciones de uso proporcionadas con los productos y los términos y condiciones de cualquier garantía asociada.

 

A menos que se especifique lo contrario en el artículo, la garantía comercial solo se aplica en la Unión Europea.

Para que se pueda aplicar la garantía, el cliente debe respetar el compromiso económico asumido con el vendedor y utilizar el artículo de manera normal y continua, especialmente de conformidad con las instrucciones de uso y mantenimiento.

 

Cualquier limitación de la garantía del fabricante se aplicará igualmente a la garantía comercial del vendedor, que no puede exceder la del fabricante.

En caso de que el producto se rompa o no funcione correctamente, la garantía comercial del vendedor cubre el reemplazo de las piezas defectuosas y la mano de obra. Todos los productos con una garantía comercial otorgada por el vendedor deben estar disponibles en uno de los establecimientos de posventa del vendedor ubicados en Francia metropolitana, a menos que se indique lo contrario en la factura o en el folleto de información del producto.

 

Si los costes de reparación superan el coste de sustitución del producto o si el artículo no se puede reparar, el vendedor puede reemplazar el producto defectuoso por un artículo equivalente que ofrezca características iguales o superiores a las del producto original. El artículo de reemplazo será un producto nuevo o reacondicionado. Solo se utilizan las propiedades técnicas del producto original a la hora de elegir el producto de reemplazo, independientemente del valor del producto inicial.

 

Si la reparación es muy exigente desde un punto de vista técnico, no podrá intervenir en la reparación del producto ningún tercero que no haya recibido la aprobación den vendedor o el fabricante (excepto en casos de fuerza mayor o si el vendedor sufre un periodo prolongado de escasez del producto).

 

Ninguna garantía comercial otorgada tiene la intención de sustituir las garantías legales mencionadas anteriormente; su propósito es complementar los términos de dichas garantías para restaurar la conformidad del artículo.

La garantía comercial no cubre lo siguiente:

 

  • Accesorios y piezas que, debido al desgaste gradual y progresivo, hay que renovar, cambiar o someter a trabajos de mantenimiento periódicamente, como filtros, unidades de alimentación, baterías, indicadores, luces, bujías, neumáticos, cables, hojas, cuchillas, correas, cadenas, pastillas de freno, etc.
  • Averías y daños causados por la manipulación o el uso incorrectos, por un mantenimiento deficiente o insuficiente o por no haber seguido las instrucciones del fabricante.
  • Daños causados por una negligencia, una instalación defectuosa o una instalación que no se haya realizado según las instrucciones del fabricante o de la cual se haya ocupado el propio cliente o un tercero no aprobado por el vendedor.
  • Modificaciones que afecten a las características originales del producto.
  • Daños provocados por un incendio, un accidente, el agua, la oxidación, el impacto de un rayo, una explosión y, en general, un cuidado deficiente del producto.
  • Daños provocados por factores externos al producto (cuerpos extraños, insectos, roedores, etc.).
  • Golpes, impactos o arañazos.
  • Incompatibilidad entre diferentes productos (software, etc.).

El artículo 11 de los T&C fundamentales se sustituye por el siguiente:

  1. RESPONSABILIDAD

 

El sitio web está disponible las 24 horas del día, salvo que el vendedor experimente problemas técnicos o esté realizando labores de mantenimiento. El vendedor no será responsable en ningún caso de los problemas asociados a una interrupción temporal del sitio web o a cualquier modificación que esta sufra.

 

El vendedor puede quedar exento de toda o parte de su responsabilidad si demuestra que el cumplimiento deficiente o la falta de cumplimiento del contrato se puede atribuir al cliente o a la acción imprevisible e infranqueable de un tercero implicado en el contrato, o a un caso de fuerza mayor (según lo definido por las regulaciones).

 

El vendedor no asumirá responsabilidad alguna, por ejemplo, en los siguientes casos:

  • Avería de Internet, averías eléctricas o incidentes en el servidor que impidan el procesamiento adecuado del pedido.
  • Virus, errores informáticos, anomalías o fallos técnicos.

 

Los clientes adoptarán todas las medidas necesarias para proteger sus datos o el software almacenados en sus equipos informáticos contra cualquier ataque.

 

El sitio web puede incluir enlaces a otros sitios web, los cuales aplicarán sus propias reglas con respecto al uso de los datos personales del cliente. Se aconseja a los clientes que lean detenidamente las reglas de dichos sitios, en especial las reglas aplicables a sus datos personales. El vendedor no asume ninguna responsabilidad con respecto a estos sitios web externos a los que los clientes pueden acceder a través del sitio web, especialmente en relación con su contenido, funcionamiento o acceso, y el uso que hacen de los datos personales de los clientes.

 

El artículo 12 de los T&C fundamentales se sustituye por el siguiente: 12.LEY APLICABLE, RESOLUCIÓN DE DISPUTAS Y MEDIACIÓN

 

Los Términos y condiciones generales de venta están sujetos a la legislación francesa.

 

Sin tener en consideración esto, también disfruta de la protección de todas las disposiciones de protección obligatorias (este incluye, en particular, sus derechos de protección al consumidor) de la jurisdicción legal que entraría en vigor si esta elección de la ley aplicable no fuera relevante (esto suele ser la jurisdicción del país en el que vive).

 

En caso de disputa, el cliente puede comunicarse en primer lugar con el departamento del servicio de atención al cliente del vendedor para buscar una solución amistosa.

 

 

 

El artículo 12.1 de los T&C fundamentales se sustituye por el siguiente: 12.1 Recurso ante el servicio de atención al cliente

En caso de desacuerdo o disputa, el cliente puede comunicarse con el departamento del servicio de atención al cliente del vendedor para buscar una solución amistosa. El vendedor responder a los correos electrónicos de quejas dentro de los 90 días a menos que no se requiera una respuesta o solicitado por usted en función del contenido de su correo electrónico de queja o la queja es manifiestamente infundado o excesivo. 

El artículo 12.3 de los T&C fundamentales se sustituye por el siguiente:
12.3 Jurisdicción competente
Si no se alcanza un acuerdo amistoso entre las partes, la disputa se resolverá en los tribunales franceses. Esto no se aplica a los Clientes que son Consumidores, para quienes

los tribunales competentes designados por la ley aplicable siguen siendo competentes.

 APENDICE B: BELGICA 



3.4.1        Ecotasa, Impuesto Ecológico (No se aplican disposiciones) 

  1. GARANTÍAS

8.1 Consumidor Garantias Legales

 

En el caso de los productos tangibles o productos con componentes digitales, el cliente puede solicitar al vendedor (en la dirección que se indica en el artículo 9, "Departamento del servicio de atención al cliente del vendedor") que ejerza la garantía legal de conformidad y la garantía legal contra defectos ocultos mencionadas en la normativa de consumo.

 

La garantía legal de conformidad no se aplica a los clientes profesionales. Sin embargo, estos últimos sí tienen derecho a la garantía contra defectos ocultos.

 

La garantía legal de conformidad se aplica independientemente de cualquier garantía comercial otorgada.

 

Para tramitar la garantía legal de conformidad, el vendedor informa al cliente sobre cómo devolver el artículo en caso de que el método empleado habitualmente no esté disponible en la ubicación actual del cliente.

 

Si el artículo se puede devolver por correo sin grandes inconvenientes para el cliente o sin que este deba asumir un coste desproporcionado con respecto al valor del artículo, el cliente lo devolverá por correo al vendedor. Los artículos devueltos por correo deben embalarse adecuadamente para su transporte. En este caso, los costes de devolución se reembolsarán al cliente según el importe abonado tras presentar los justificantes pertinentes.

 

Si la devolución del artículo debe realizarse a través de una agencia de transporte (y no a través de un servicio postal estándar), el vendedor será directamente responsable de las condiciones y el coste de dicho transporte.

 

Los clientes tienen un periodo de dos años a partir de la entrega de los productos para poder reclamar la garantía legal de conformidad en caso de detectar una falta de conformidad evidente. Durante este periodo, los clientes solo deben manifestar la existencia de la falta de conformidad y no la fecha de su aparición.

 

Si el contrato de venta de un artículo contempla el suministro continuo de contenido digital o un servicio digital durante un periodo superior a dos años, la garantía legal se aplica a dicho contenido digital o servicio digital durante todo el periodo de suministro planificado. Durante este periodo, los clientes solo deben manifestar la existencia de la falta de conformidad en el contenido digital o el servicio digital, y no la fecha de su aparición.

La garantía legal de conformidad obliga a los clientes profesionales a aplicar todas las actualizaciones pertinentes para mantener la conformidad del artículo, si procede.

 

La garantía legal de conformidad otorga a los clientes el derecho de que se repare o reemplace el artículo en un plazo máximo de 30 días tras enviar la solicitud, de forma totalmente gratuita y sin grandes inconvenientes para ellos.

 

Si el artículo se repara bajo la garantía legal de conformidad, se ofrecerá a los clientes una extensión de seis meses de la garantía inicial.

 

Si un cliente solicita la reparación del artículo, pero el vendedor decide reemplazarlo, la garantía legal de conformidad se renueva por un periodo de dos años a partir de la fecha en la que se reemplaza el artículo.

 

Los clientes pueden obtener un descuento sobre el precio de compra si se quedan con el artículo, o pueden rescindir el contrato y recibir un reembolso íntegro una vez que devuelvan el artículo si:

 

1. El profesional se niega a reparar o reemplazar el artículo.

 

2. La reparación o el reemplazo del artículo tardan más de 30 días.

 

3. La reparación o el reemplazo del artículo causan un gran inconveniente para el cliente, en particular cuando el cliente asume los costes de la devolución o recogida del artículo que no cumple con los requisitos, o si asume los costes de la instalación del artículo reparado o de reemplazo.

 

4. La disconformidad del artículo persiste a pesar de que el vendedor intente restaurar la conformidad, algo que no termina de conseguir.

 

Los clientes también tienen derecho a una reducción del precio del artículo o a la rescisión del contrato cuando la falta de conformidad sea tan grave que justifique una reducción inmediata del precio o la rescisión del contrato. En tales casos, los clientes no están obligados a solicitar la reparación o el reemplazo del artículo por adelantado.

 

Los clientes no tienen derecho a rescindir el contrato de venta si la falta de conformidad es leve.

 

Cualquier periodo durante el cual el artículo no se pueda utilizar debido a su reparación o reemplazo no se contabilizará para calcular el periodo de garantía restante; el periodo de garantía restante se reanudará una vez que se reciba el artículo reparado.

 

Cualquier vendedor que, de mala fe, obstruya la implementación de la garantía legal de conformidad puede recibir una sanción de un importe máximo de 300 000 EUR, importe que puede aumentar hasta el 10 % del volumen de transacciones anual promedio (Artículo L. 241-5 del Código de Consumo [francés]).

 

Los clientes también tienen a su disposición la garantía legal contra defectos ocultos durante un periodo de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía otorga el derecho a un descuento sobre el precio si el cliente se queda con el producto o a un reembolso íntegro en caso de que devuelva el artículo.

 

 
 

El artículo 12 de los T&C fundamentales se sustituye por el siguiente: 12.LEY APLICABLE, RESOLUCIÓN DE DISPUTAS Y MEDIACIÓN

 

Los Términos y Condiciones Generales de Venta están sujetos a la ley francesa, sin perjuicio de cualquier disposiciones obligatorias de las leyes de consumo aplicables de su lugar habitual de residencia (según su dirección de entrega) que puede prevalecer.

 

El artículo 12.3 de los T&C fundamentales se sustituye por el siguiente:12.3 Jurisdicción competenteSi no se alcanza un acuerdo amistoso entre las partes, la disputa se resolverá en los tribunales franceses, sujeto a su derecho como consumidor belga a presentar una reclamación ante los tribunales donde está domiciliado.

 

 

    APENDICE C: PAISES BAJOS   
  1. GARANTÍAS

8.1 Consumidor Garantias Legales

 

En el caso de los productos tangibles o productos con componentes digitales, el cliente puede solicitar al vendedor (en la dirección que se indica en el artículo 9, "Departamento del servicio de atención al cliente del vendedor") que ejerza la garantía legal de conformidad y la garantía legal contra defectos ocultos mencionadas en la normativa de consumo.

 

La garantía legal de conformidad no se aplica a los clientes profesionales. Sin embargo, estos últimos sí tienen derecho a la garantía contra defectos ocultos.

 

La garantía legal de conformidad se aplica independientemente de cualquier garantía comercial otorgada.

 

Para tramitar la garantía legal de conformidad, el vendedor informa al cliente sobre cómo devolver el artículo en caso de que el método empleado habitualmente no esté disponible en la ubicación actual del cliente.

 

Si el artículo se puede devolver por correo sin grandes inconvenientes para el cliente o sin que este deba asumir un coste desproporcionado con respecto al valor del artículo, el cliente lo devolverá por correo al vendedor. Los artículos devueltos por correo deben embalarse adecuadamente para su transporte. En este caso, los costes de devolución se reembolsarán al cliente según el importe abonado tras presentar los justificantes pertinentes.

 

Si la devolución del artículo debe realizarse a través de una agencia de transporte (y no a través de un servicio postal estándar), el vendedor será directamente responsable de las condiciones y el coste de dicho transporte.

 

Los clientes tienen un periodo de dos años a partir de la entrega de los productos para poder reclamar la garantía legal de conformidad en caso de detectar una falta de conformidad evidente. Durante este periodo, los clientes solo deben manifestar la existencia de la falta de conformidad y no la fecha de su aparición.

 

Si el contrato de venta de un artículo contempla el suministro continuo de contenido digital o un servicio digital durante un periodo superior a dos años, la garantía legal se aplica a dicho contenido digital o servicio digital durante todo el periodo de suministro planificado. Durante este periodo, los clientes solo deben manifestar la existencia de la falta de conformidad en el contenido digital o el servicio digital, y no la fecha de su aparición.

La garantía legal de conformidad obliga a los clientes profesionales a aplicar todas las actualizaciones pertinentes para mantener la conformidad del artículo, si procede.

 

La garantía legal de conformidad otorga a los clientes el derecho de que se repare o reemplace el producto dentro de un periodo razonable tras enviar la solicitud, de forma totalmente gratuita y sin grandes inconvenientes para ellos.

 

Si el artículo se repara bajo la garantía legal de conformidad, se ofrecerá a los clientes una extensión de seis meses de la garantía inicial.

 

Si un cliente solicita la reparación del artículo, pero el vendedor decide reemplazarlo, la garantía legal de conformidad se renueva por un periodo de dos años a partir de la fecha en la que se reemplaza el artículo.

 

Los clientes pueden obtener un descuento sobre el precio de compra si se quedan con el artículo, o pueden rescindir el contrato y recibir un reembolso íntegro una vez que devuelvan el artículo si:

 

1. El profesional se niega a reparar o reemplazar el artículo.

 

2. La reparación o el reemplazo del artículo tardan más de 30 días.

 

3. La reparación o el reemplazo del artículo causan un gran inconveniente para el cliente, en particular cuando el cliente asume los costes de la devolución o recogida del artículo que no cumple con los requisitos, o si asume los costes de la instalación del artículo reparado o de reemplazo.

 

4. La disconformidad del artículo persiste a pesar de que el vendedor intente restaurar la conformidad, algo que no termina de conseguir.

 

Los clientes también tienen derecho a una reducción del precio del artículo o a la rescisión del contrato cuando la falta de conformidad sea tan grave que justifique una reducción inmediata del precio o la rescisión del contrato. En tales casos, los clientes no están obligados a solicitar la reparación o el reemplazo del artículo por adelantado.

 

Los clientes no tienen derecho a rescindir el contrato de venta si la falta de conformidad es leve.

 

Cualquier periodo durante el cual el artículo no se pueda utilizar debido a su reparación o reemplazo no se contabilizará para calcular el periodo de garantía restante; el periodo de garantía restante se reanudará una vez que se reciba el artículo reparado.

 

Cualquier vendedor que, de mala fe, obstruya la implementación de la garantía legal de conformidad puede recibir una sanción de un importe máximo de 300 000 EUR, importe que puede aumentar hasta el 10 % del volumen de transacciones anual promedio (Artículo L. 241-5 del Código de Consumo [francés]).

 

Los clientes también tienen a su disposición la garantía legal contra defectos ocultos durante un periodo de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía otorga el derecho a un descuento sobre el precio si el cliente se queda con el producto o a un reembolso íntegro en caso de que devuelva el artículo.

El artículo 12 de los T&C fundamentales se sustituye por el siguiente: 12.2 Recurso ante la Oficina de Consumo

Si la reclamación presentada al departamento del servicio de atención al cliente no recibe ninguna resolución o si este departamento no responde en un plazo de dos (2) meses, el cliente (particular) puede llevar la disputa con el vendedor al Centro Europeo del Consumidor ECC que tratará de forma independiente e imparcial reunir a las partes para alcanzar una solución amistosa.

 

A continuación, se indica la dirección del ECC:

Centro Europeo del Consumidor

P.O. Box 487, 3500 AL Utrecht, Paises Bajos

Telefono: +31(0)302326440

Correo electrónico: info@eccnederland.nl

Sitio web: https://www.eccnederland.nl/en/contact-details

 

 

Las partes implicadas en el contrato son libres de aceptar o rechazar el recurso para la mediación y, en caso de recurrir a la mediación, también son libres de aceptar o rechazar la solución propuesta por el ECC.

 

Para resolver una disputa después de una compra realizada en el sitio web, el cliente (particular) también puede dirigirse a la plataforma de mediación de la Unión Europea en la dirección www.ec.europa.eu/odr

 

APENDICE D: POLONIA 


El artículo 1 de los T&C fundamentales se sustituye por el siguiente: 1.
ALCANCE DE APLICACIÓN, IMPLEMENTACIÓN Y DURACIÓN DE LOS TÉRMINOS GENERALES Y CONDICIONES DE VENTA

 

El cliente reconoce haber leído los Términos y condiciones generales de venta y los acepta expresamente. El cliente debe aceptarlos cada vez que realice un pedido. En este sentido, el cliente acepta sin reservas todas las cláusulas de dicho documento, quedando excluidas todas aquellas que no figuren en él.

 

Los Términos y condiciones generales de venta aplicables serán los que se encuentren en vigor en la fecha de realización del pedido por parte del cliente. Los Términos y condiciones generales de venta son válidos durante el periodo necesario para el suministro de los productos y servicios adquiridos.

 

En caso de que el vendedor, en cualquier momento, decida renunciar a alguna de las cláusulas de los Términos y condiciones generales de venta, esto no se interpretará como una renuncia a cualquier incumplimiento posterior de dichas cláusulas en el futuro.

 

A menos que exista evidencia de lo contrario, los datos registrados en los sistemas de información del vendedor o sus proveedores de servicios técnicos avalan la transacción completa que se ha realizado entre el vendedor y el cliente. En cualquier caso, el Cliente recibirá del Vendedor, en un soporte duradero (por ejemplo, correo electrónico), la confirmación de la celebración del contrato (realización de un pedido). El vendedor se reserva el derecho de adaptar o modificar los Términos y condiciones generales de venta por una buena causa, en particular por razones económicas importantes del Vendedor, o fallas técnicas, o como resultado de una decisión administrativa o de una decisión judicial firme y vinculante sentencia que afecte las disposiciones del presente. Informaremos al Cliente sobre cada cambio por correo electrónico, con derecho a eliminar la cuenta dentro de los 14 días. Enmiendas el presente entrará en vigor al vencimiento del período de 14 días, tal como se menciona en la frase anterior. Cambios al presente resultantes de cambios en la ley generalmente aplicable no requieren notificación de terminación en la forma descrita en las oraciones anteriores, y publicaremos información sobre estos cambios en el sitio web. 

Estas modificaciones no afectarán a los pedidos ya realizados, los cuales se regularán mediante los Términos y condiciones generales de venta vigentes en el momento en que se haya confirmado el pedido. Por lo tanto, se aconseja al cliente que lea detenidamente los Términos y condiciones generales de venta antes de cada nuevo pedido para estar al tanto de cualquier posible modificación.

El artículo 2 de los T&C fundamentales se sustituye por el siguiente: 2. PEDIDOS 

El artículo 2.1 de los T&C fundamentales se sustituye por el siguiente: 2.1 Cuenta del cliente 

Antes de realizar su primer pedido, los clientes deben registrarse y crear una cuenta con sus datos.

 

Los clientes deben identificarse como:

  • Cliente profesional (una persona o entidad legal que desarrolle una actividad comercial, empresarial, artesanal, una profesión libre o una actividad agrícola).
  • Cliente particular (según las regulaciones, cualquier persona que no desarrolle una actividad comercial, empresarial, artesanal, una profesión libre o una actividad agrícola).

Los clientes son responsables del uso adecuado de sus cuentas.

Usted debe certificar que es mayor de edad y que puede firmar contratos. Se comprometen a enviar información precisa y veraz, y a actualizar esta información en cuanto sea necesario.

 

Cada vez que los clientes visiten el sitio web, accedan a sus datos personales en el apartado "Mi cuenta" o realicen un pedido, habrán sido identificados previamente cuando hayan iniciado sesión con su nombre de usuario y contraseña. Los clientes pueden realizar cambios en sus datos personales y modificar sus preferencias en cuanto a las notificaciones en el apartado "Mi cuenta". 

 

Si un cliente quiere desactivar su cuenta, debe enviar un correo electrónico o una carta certificada con acuse de recibo al departamento del servicio de atención al cliente del vendedor (consulte el artículo 9, "Departamento del servicio de atención al cliente del vendedor"). La cuenta se desactivará en un plazo de siete días tras la recepción de este correo electrónico.

 El artículo 3.3.1 de los T&C fundamentales se sustituye por el siguiente: 3.3.1 Precio de los productos 

Los precios que se muestran se basan en la ubicación de entrega o de recogida seleccionada por el cliente y bajo ninguna circunstancia se pueden aplicar a otras páginas del sitio web. Por lo tanto, los precios y la disponibilidad de los productos pueden variar según el área geográfica.

 

Los precios de los productos se muestran en el sitio web en euros (o en zlotys para clientes polacos) e incluyen todos los impuestos, así como cualquier ecotasa en vigor en el momento de realizar el pedido. (si es aplicable)

 

Los precios que se muestran no incluyen los gastos de envío, que corren a cargo del cliente y dependen del método de entrega elegido (consulte el artículo 3.3.2, "Gastos de envío").

 

Los precios están sujetos a cambios en cualquier momento por parte del vendedor. Sin embargo, el precio facturado al cliente es el precio que aparece en el sitio web cuando el cliente confirma el pedido.

 

En caso de que se produzca un error de entrada, impresión o cálculo que provoque que un precio mostrado sea significativamente más bajo que el precio que se cobra normalmente se cobrará al cliente el precio más bajo. 

3.4.1        Ecotasa, Impuesto Ecológico (No se aplican disposiciones)

El articulo 3.4.2  de los T & C principales se sustituye por el siguiente: 3.3.3 : Procedimiento para recuperar ciertos productos 

El cliente no puede arrojar a la basura los residuos de algunos productos, como equipos eléctricos y electrónicos, ya que estos se mezclaran con los residuos municipales,  debido a la presencia de sustancias peligrosas en estos productos o sus posibles efectos sobre el medio ambiente y la salud humana. Sin embargo, el cliente podrá elegir entre los diversos sistemas de recogida existentes, como los puntos de recogida municipales, centros de reciclaje y organizaciones dedicadas a la economía social.

 

En este contexto, si el cliente compra un producto eléctrico o electrónico para uso doméstico, el vendedor se compromete a retirar el producto antiguo del cliente o a gestionar la devolución gratuita por parte del cliente teniendo en cuenta los límites en cuanto a cantidad y el tipo de producto vendido. De esta forma, el producto se transferirá al vendedor, el cual lo entregará a una organización especializada en la recogida de residuos de este tipo. Esta organización se encargará de procesar, recuperar y destruir de forma selectiva los desechos de los productos recogidos, de acuerdo con la legislación en vigor. 

 

Para que el vendedor o cualquier parte designada por el vendedor para este propósito  pueda retirar los productos usados, el cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para que el vendedor pueda gestionar la recogida de forma gratuita. El cliente debe estar presente el día en que el vendedor se pase a recoger el producto. Si el cliente no está presente, debe informar al vendedor por teléfono lo antes posible y al menos 24 horas antes de la fecha acordada. El artículo se recogerá a pie de calle en la dirección del cliente (no se recogerá en pisos superiores).

 

El vendedor puede negarse a retirar un artículo usado que, por estar contaminado o por haberse manipulado de forma incorrecta, presente un riesgo para la salud y la seguridad del personal responsable de su recogida a pesar del uso del equipo de protección personal convencional o los materiales de embalaje empleados normalmente por los fabricantes o las organizaciones especializadas. En este caso, el cliente podrá elegir entre los diversos sistemas de recogida existentes, como los puntos de recogida municipales, centros de reciclaje y organizaciones dedicadas a la economía social.

 

 

 El articulo 3.4.3  de los T & C principales se sustituye por el siguiente: 3.3.4: Aprobaciones e identificadores únicos 

El articulo 4  de los T & C principales se sustituye por el siguiente: 4. TERMINOS DE PAGO  

Los clientes reconocen explícitamente su obligación de pago al confirmar el pedido. En otras palabras, al hacer clic en el botón ""Hago un pedido con obligación de pagar", el cliente reconoce que realizar un pedido implica el pago del pedido.

 

Cuando el pedido se realiza en el sitio web, el pago abarca tanto los productos en sí como los gastos de envío y manipulación. El pago se cargará al aceptar el pedido.

 

El cliente puede usar los siguientes métodos de pago:

 

  • Tarjeta bancaria (tarjeta de débito/Visa o Eurocard/Mastercard y tarjetas de pago electrónicas).
  • PayPal: cuando opte por pagar a través de PayPal, el cliente será dirigido automáticamente a su cuenta de PayPal. El cliente podrá completar el pedido una vez confirmado el pago de PayPal.
  • Google Pay (solo disponible en teléfonos móviles).
  • Apple Pay (solo disponible en teléfonos móviles).

 

Después de seleccionar un método de pago, el cliente puede ser redirigido al sistema de pago sitio web del proveedor de servicios.  Proveedores de servicios de pago. El vendedor recomienda que los clientes se familiarizan con las reglas para la prestación de servicios por parte de terceros proveedores.

El vendedor utiliza los sistemas de pago seguro de mayor confianza: protocolos de seguridad SSL, 3D Secure y SET (para clientes con un lector de tarjetas bancarias conectado al ordenador), o el servicio WORLDPAY para el pago mediante tarjeta bancaria.

Durante la transacción de pago, el cliente se conecta automáticamente al centro del servidor de procesamiento de pagos.

 

Los datos bancarios, que se protegen mediante cifrado, no pasan a través de los sistemas del vendedor (y, por lo tanto, el vendedor no los almacena).

 

En el caso de que el vendedor no pueda enviar parte del pedido, el pago del cliente se reducirá antes de que el pedido se procese para la recogida o se reembolsará, según el precio de los productos no disponibles y cualquier aumento en los gastos de envío relacionado con dichos productos.

 

Solo para clientes profesionales: además de la aplicación automática de una compensación fija de 40 € como tasa de recuperación, los pagos vencidos supondrán automáticamente la aplicación de un recargo de demora equivalente a tres veces el tipo de interés legal, a pagar el día posterior a la fecha de liquidación. El cliente asumirá los costes de cualquier procedimiento de recuperación en disputa.

  El articulo 6  de los T & C principales se sustituye por el siguiente: 6. CONSERVACIÓN DE LA PROPIEDAD Y TRANSFERENCIA DEL RIESGO 

Se acuerda que los productos entregados o entregados y facturados al cliente seguirán siendo propiedad del vendedor hasta que se abone el importe íntegro del pedido. El vendedor puede solicitar la devolución de los productos si no se efectúa el pago.

 

Las disposiciones anteriores no impiden que los riesgos de pérdida o daño de los productos, o los daños que estos puedan causar, se transfieran al cliente en cuanto este o un tercero autorizado por él tome posesión física de los productos, o cuando los productos se entreguen a un transportista elegido por el cliente que no sea el empleado habitualmente por el vendedor.

 El articulo 7  de los T & C principales se sustituye por el siguiente: 7.1 PRINCIPIO

 

Los clientes particulares tienen catorce (14) días para ejercer su derecho de desistimiento sobre los contratos formalizados en línea sin tener que proporcionar un motivo para justificar su decisión.

 

En este caso, los clientes (particulares) deben notificar al vendedor sobre su decisión enviando antes de que venza el periodo anteriormente mencionado el formulario estándar de desistimiento (consulte el Apéndice más adelante) o una declaración clara e inequívoca que manifieste su deseo de desistimiento. Los gastos de devolución corren a cargo del

cliente.

 

La recepción de la declaración de desistimiento será confirmada por el Vendedor enviando un correo electrónico.

 

El periodo para ejercer el derecho de desistimiento vence catorce (14) días después del día en que,  los clientes (particulares) o un tercero autorizado por ellos, tomen posesión física de los productos.

 El articulo 7.3  de los T & C principales se sustituye por el siguiente: 7.3 Condiciones para la devolución de productos 

Los clientes deben devolver al vendedor los artículos que son objeto del desistimiento de inmediato y, en cualquier caso, en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la fecha en la que notifiquen al vendedor su decisión de desistir el contrato. Se investigará si el cliente devuelve los artículos antes de que expire el plazo de catorce (14) días. 

 

Los artículos deben devolverse en su embalaje original y en buenas condiciones, junto con cualquier accesorio suministrado y la documentación correspondiente.

 

Para realizar una devolución, el cliente puede utilizar el servicio de correos o una agencia de transportes especializada, según el artículo. En este caso, el vendedor aconseja al cliente que se ponga en contacto con el departamento del servicio de atención al cliente del vendedor a través de la pestaña "Contactanos" para solicitar un formulario de devolución para que el vendedor pueda llevar un control de la solicitud.

 

Si no se recibe el formulario de devolución por parte del vendedor, la devolución de los productos correrá a cargo del cliente (gestión, gastos de envío y riesgos asociados al transporte).

El articulo 7.4  de los T & C principales se sustituye por el siguiente 7.4 Reembolsos de productos

 

Si el cliente ejerce el derecho de desistimiento, el vendedor está obligado a reembolsar el importe total abonado por el cliente, incluidos los gastos de envío, sin ningún retraso injustificado y en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la fecha en que el cliente notifique su decisión de ejercer tal derecho. Sin embargo, el vendedor puede aplazar el reembolso hasta que reciba los productos o hasta que el cliente demuestre su devolución, lo que ocurra primero. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

Sin embargo, el Vendedor podrá aplazar el reembolso hasta que se hayan recibido los productos o hasta que el Cliente haya proporcionado un justificante del envió, lo que ocurra primero.

 

El vendedor efectuará el reembolso utilizando el mismo método de pago que el cliente utilizó para la transacción inicial, a menos que el cliente acepte expresamente un método diferente propuesto por el vendedor. 

 

Si se adquiere un artículo en promoción, se reembolsará el importe abonado por el cliente o el precio que se debería haber abonado si el artículo ya no pudiera acogerse a la promoción.

 

El cliente reconoce y acepta asumir todos los costes de devolución si ejerce el derecho de desistimiento.

 

El articulo 8 de los T & C fundamentales se sustituye por el siguiente : 8.GARANTIAS

8.1 Garantía legal para consumidores y empresarios individuales 

Ninguna disposición de este párrafo afectará el derecho legal bajo garantía legal

o el derecho a desistir. El vendedor se compromete a proporcionar al cliente un producto

que se ajuste al contrato de compraventa. El producto es conforme con las

contrato si, en particular, lo siguiente sigue siendo conforme con el contrato:

 

1) descripción, tipo, cantidad, calidad, integridad, funcionalidad y, en el

caso de productos con elementos digitales, también compatibilidad, interoperabilidad y

Disponibilidad de soporte técnico y actualizaciones.

 

2) idoneidad para el propósito específico para el cual usted lo necesita, del cual usted

notificado al vendedor a más tardar en el momento de la celebración del contrato y que

el vendedor aceptó.

Además, un producto es conforme al contrato cuando:

3) es adecuado para el uso al que normalmente se destinan los productos de este tipo

adecuado, teniendo en cuenta las leyes, normas técnicas o buenas prácticas aplicables

 

4) está presente en tal cantidad y tiene tales características (incluida la durabilidad

y seguridad) típicos de un producto de este tipo y que usted puede razonablemente

esperar, teniendo en cuenta la naturaleza del producto y nuestras garantías públicas, en

en particular los realizados en la publicidad o en la etiqueta,

 

5) entregarse con embalajes, accesorios e instrucciones que el Consumidor pueda

razonablemente esperar recibir

 

El Vendedor no será responsable de la no conformidad del producto con el contrato en

términos de los productos 3) y 4) anteriores, si, a más tardar en el momento de la celebración del contrato de compraventa, el Cliente fue expresamente informado de que una característica específica del producto se desvía de los requisitos anteriores de conformidad con el contrato y el Cliente aceptó expresa y por separado la falta de un valor específico producto.

 

El Vendedor será responsable de la falta de conformidad de los productos con el contrato.

resultante de una instalación incorrecta de los productos, si:

 1) fue realizada por el comerciante o bajo su responsabilidad;

 2) la instalación inadecuada realizada por el Consumidor se debió a errores en las

instrucciones.

 

El Vendedor informará al cliente de las actualizaciones, incluidas las funciones de seguridad, necesarias para mantener los productos con elementos digitales de conformidad con el contrato, y deberá facilitarlos al cliente durante el periodo de tiempo:

 1) la entrega del contenido digital o servicio digital según lo especificado en el contrato bajo el cual la entrega se realiza de forma continua, o

 2) esperado razonablemente por el cliente, teniendo en cuenta el tipo de contenido o servicio digital y la finalidad para la que se utiliza, así como el circunstancias y naturaleza del contrato, si el contrato prevé la entrega del contenido digital o servicio digital de forma única o en partes.

 

Si el producto no es conforme con el contrato, el Cliente puede exigir la reparación

o reemplazo.

 

El Vendedor podrá realizar un reemplazo cuando usted solicite una reparación, o podrá realizar una reparación cuando solicite un reemplazo, si pone el producto en conformidad con el contrato en la forma que el Cliente elija es imposible o requeriría excesiva

costos.

 

El Vendedor reparará o sustituirá el producto lo antes posible e informará al

cliente del tiempo previsto para la reparación o sustitución junto con su respuesta

a la denuncia.

 

El coste de reparación o sustitución correrá a cargo del Vendedor, incluyendo la devolución del producto a su cargo.

 

Si la reparación y el reemplazo son imposible para el Vendedor o exigir costos excesivos, el Vendedor podrá negarse a llevar el producto en conformidad con el contrato.

 

Según sus derechos de garantía, puede hacer una declaración para reducir el precio o devolver los productos (desistir del contrato) cuando el Vendedor:

1) se negó a reparar o reemplazar el producto,

2) no logró poner el producto en conformidad con el contrato, es decir, no reparó

o reemplazar el producto

 3) a pesar de la reparación o sustitución, la no conformidad del producto con el contrato todavía existe,

 4) la falta de conformidad del producto con el contrato es tan significativa que

justifica el uso de una reducción de precio o un reembolso (desistimiento del contrato)

inmediatamente, sin solicitar primero la reparación o sustitución del producto,

 5) se desprende claramente de la declaración o de las circunstancias del Vendedor que el producto no ser puesto en conformidad con el contrato dentro de un plazo razonable o sin molestias indebidas para usted

 

 

Podrá presentar reclamaciones dentro de los 2 años siguientes a la fecha de entrega del producto, a menos que la vida útil del producto sea mayor.

 

Si se ejerce el derecho a reducir el precio, el Vendedor deberá reembolsar el importe adeudado inmediatamente, a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la fecha de recepción del precio declaración de reducción.

 

En caso de devolución del producto (desistimiento del contrato) el Cliente queda

obligado a devolver inmediatamente el producto a través del transportista que lo entregó. El costo de devolución correrá a cargo del Vendedor.

 

El Vendedor devolverá el precio (junto con los gastos de envío y los costes de

envío) al Cliente inmediatamente, a más tardar dentro de los 14 días. El vendedor

reembolsara el precio utilizando el mismo método de pago que utilizó el Cliente cuando

compro el producto, a menos que el Cliente acepte expresamente un método diferente

de devolución que no supone ningún coste.

 

Si usted aún no ha pagado el precio de un producto no conforme, el Cliente

podrá retener el pago del precio hasta que el Vendedor haya puesto el producto en

conformidad con el contrato.

 

El Vendedor no otorga garantía. Los derechos anteriores surgen del Consumidor.

Ley de Derechos Humanos (artículo 43c y siguientes)

  1. Garantía legal para profesionales

En caso de defecto en los productos, los profesionales (que no sean comerciantes individuales) tienen los derechos previstos en los artículos 556 y siguientes. del Código Civil (francés)

Según los Términos y Condiciones de venta la responsabilidad del vendedor por defectos legales de los productos vendidos es excluida.

 

El Vendedor es responsable bajo la garantía legal por los defectos físicos que existían en el

momento en que el peligro pasó al cliente o surgió de una causa inherente al producto

vendido al mismo tiempo.

 

El vendedor queda exento de responsabilidad en virtud de la garantía legal si el cliente

tenía conocimiento del defecto en el momento de la celebración del contrato.

 

El vendedor es responsable según la garantía legal si se descubre el defecto físico

antes del vencimiento de un año a partir de la fecha de entrega del producto al Cliente.

 

 

En las ventas B2B, el Cliente pierde sus derechos de garantía legales si no examina

el producto en el tiempo y forma habituales para productos de este tipo y no

notifico inmediatamente al Vendedor del defecto, y si el defecto salió a la luz sólo más tarde

- si no notificó al Vendedor.

 

El articulo 8.2 de los T & C fundamentales se sustituye por el siguiente: 8.3 Garantia Comercial


Además de las garantías legales de obligado cumplimiento por parte del vendedor, ciertos productos incluyen una garantía comercial otorgada por el fabricante del producto o por el vendedor. Si es el vendedor el que otorga la garantía, lo especificará claramente en la ficha técnica del producto o en el documento de garantía del producto, e indicará el periodo de vigencia de la garantía. Si es el fabricante el que otorga la garantía comercial, el vendedor actuará únicamente como intermediario a la hora de aprobar la solicitud de garantía y no asumirá ningún tipo de responsabilidad con respecto a la aplicación de la garantía comercial.

 

La garantía comercial entra en vigor a partir de la fecha de entrega del producto.

 

El alcance y el periodo de esta garantía pueden variar en función del producto y el fabricante. Por lo tanto, el Vendedor aconseja a los clientes que lean detenidamente las instrucciones de uso proporcionadas con los productos y los términos y condiciones de cualquier garantía asociada.

 

A menos que se especifique lo contrario en el artículo, la garantía comercial solo se aplica en Polonia.

 

Para que se pueda aplicar la garantía, el cliente debe respetar el compromiso económico asumido con el vendedor y utilizar el artículo de manera normal y continua, especialmente de conformidad con las instrucciones de uso y mantenimiento.

 

Cualquier limitación de la garantía del fabricante se aplicará igualmente a la garantía comercial del vendedor, que no puede exceder la del fabricante.

En caso de que el producto se rompa o no funcione correctamente, la garantía comercial del vendedor cubre el reemplazo de las piezas defectuosas y la mano de obra. Todos los productos con una garantía comercial otorgada por el vendedor deben estar disponibles en uno de los establecimientos de posventa del vendedor ubicados en Francia metropolitana, a menos que se indique lo contrario en la factura o en el folleto de información del producto.

 

Si los costes de reparación superan el coste de sustitución del producto o si el artículo no se puede reparar, el vendedor puede reemplazar el producto defectuoso por un artículo equivalente que ofrezca características iguales o superiores a las del producto original. El artículo de reemplazo será un producto nuevo o reacondicionado. Solo se utilizan las propiedades técnicas del producto original a la hora de elegir el producto de reemplazo, independientemente del valor del producto inicial.

 

 

 

Si la reparación es muy exigente desde un punto de vista técnico, no podrá intervenir en la reparación del producto ningún tercero que no haya recibido la aprobación den vendedor o el fabricante (excepto en casos de fuerza mayor o si el vendedor sufre un periodo prolongado de escasez del producto).

 

Ninguna garantía comercial otorgada tiene la intención de sustituir las garantías legales mencionadas anteriormente; su propósito es complementar los términos de dichas garantías para restaurar la conformidad del artículo.

 

La garantía comercial no cubre lo siguiente:

 

  • Accesorios y piezas que, debido al desgaste gradual y progresivo, hay que renovar, cambiar o someter a trabajos de mantenimiento periódicamente, como filtros, unidades de alimentación, baterías, indicadores, luces, bujías, neumáticos, cables, hojas, cuchillas, correas, cadenas, pastillas de freno, etc.
  • Averías y daños causados por la manipulación o el uso incorrectos, por un mantenimiento deficiente o insuficiente o por no haber seguido las instrucciones del fabricante.
  • Daños causados por una negligencia, una instalación defectuosa o una instalación que no se haya realizado según las instrucciones del fabricante o de la cual se haya ocupado el propio cliente o un tercero no aprobado por el vendedor.
  • Modificaciones que afecten a las características originales del producto.
  • Daños provocados por un incendio, un accidente, el agua, la oxidación, el impacto de un rayo, una explosión y, en general, un cuidado deficiente del producto.
  • Daños provocados por factores externos al producto (cuerpos extraños, insectos, roedores, etc.).
  • Golpes, impactos o arañazos.
  • Incompatibilidad entre diferentes productos (software, etc.).

 

El artículo 11 de los T&C fundamentales se sustituye por el siguiente:

  1. RESPONSABILIDAD

El sitio web está disponible las 24 horas del día, salvo que el vendedor experimente problemas técnicos o esté realizando labores de mantenimiento. El vendedor no será responsable en ningún caso de los problemas asociados a una interrupción temporal del sitio web o a cualquier modificación que esta sufra.

 

En la medida máxima permitida por la ley aplicable, el vendedor no será responsable

por cualquier daño directo o indirecto, excepto lesiones personales, cualquiera que sea la causa, origen, naturaleza o consecuencia, que surjan de la consulta o uso del Sitio Web.

 

En particular, Screwfix declina toda responsabilidad en caso de que el Sitio Web no esté disponible o inaccesible, o por cualquier error o daño resultante de actos fraudulentos por parte de terceros (como intrusión) que surjan del sitio web. Sin embargo, Screwfix hará todos los esfuerzos razonables para proporcionar el nivel adecuado de seguridad del sitio web.

Los clientes adoptarán todas las medidas necesarias para proteger sus datos o el software almacenados en sus equipos informáticos contra cualquier ataque.

 

El sitio web puede incluir enlaces a otros sitios web, los cuales aplicarán sus propias reglas con respecto al uso de los datos personales del cliente. Se aconseja a los clientes que lean detenidamente las reglas de dichos sitios, en especial las reglas aplicables a sus datos personales. El vendedor no asume ninguna responsabilidad con respecto a estos sitios web externos a los que los clientes pueden acceder a través del sitio web, especialmente en relación con su contenido, funcionamiento o acceso, y el uso que hacen de los datos personales de los clientes.

 

El articulo 12 de los T & C fundamentales se sustiye por el siguiente: 12.LEY APLICABLE, RESOLUCIÓN DE DISPUTAS Y MEDIACIÓN

En la medida permitida por la ley aplicable, los Términos y condiciones generales de venta están sujetos a la ley francesa. Esto no afecta a los derechos de los consumidores o comerciantes individuales bajo las disposiciones obligatorias de la ley polaca.

 

En caso de disputa, el cliente puede comunicarse en primer lugar con el departamento del servicio de atención al cliente del vendedor para buscar una solución amistosa. 

 

El articulo 12.1 de los T & C fundamentales se sustiye por el siguiente: 12.1 Recurso ante el servicio de atención al cliente

 

En caso de desacuerdo o disputa, el cliente puede comunicarse con el departamento del servicio de atención al cliente del vendedor para buscar una solución amistosa. Las quejas pueden presentarse por escrito (dirección: ...) o electrónicamente (dirección de correo electrónico: ...).

 

Si el Cliente desea presentar una reclamación, deberá ponerse en contacto con el vendedor antes devolver el producto. El vendedor acusará inmediatamente recibo del

reclamación dirigiendo un mensaje a la dirección de correo electrónico del cliente o por escrito.

 

El vendedor está obligado a responder a la reclamación dentro de los 14 días siguientes a la fecha de su recibo del cliente. Si no hay respuesta dentro de los 14 días, se considera que

se ha aceptado la reclamación presentada por el cliente.

 

Con el objetivo de llenar una queja, el cliente debe proporcionar el número de pedido, información de contacto, describir la no conformidad de los productos con el contrato e indicar cómo se debe manejar la queja de acuerdo con las expectativas del cliente. Recomendamos adjuntar fotografías que muestren los defectos/no conformidades del producto.

 

El vendedor informa que la Comisión Europea proporciona una plataforma para los consumidores para resolver disputas en línea en el siguiente enlace:

https://webgate.ec.europa.eu?odr/main/index.cfm?event=main.home.show&Ing=PL

 

El Vendedor no utiliza otros métodos extrajudiciales para resolver disputas con

Clientes.

 

El articulo 12.2 de los T & C fundamentales se sustiye por el siguiente:12.2

Recurso ante la Oficina de Consumo (para clientes particulares)

Si la reclamación presentada al departamento del servicio de atención al cliente no recibe ninguna resolución, el Consumidor podrá solicitar la asistencia de un defensor del consumidor del condado o municipal.  Más información, incluidos los detalles de contacto para el defensor del consumidor local competente se puede encontrar en la página del sitio web de la Oficina de Competencia y Protección del Consumidor: UOKiK - Konsumenci - Instytucje Konsumenckie - Rzecznicy konsumentów. 

El articulo 12.3 de los T & C fundamentales se sustiye por el siguiente: 12.3 Jurisdicción competente
Si no se alcanza un acuerdo amistoso entre las partes, la disputa que surge entre el vendedor y el cliente se resolverá en los tribunales polacos competentes. 

Las disputas que surjan entre el vendedor y los empresarios (profesionales) se resolverán

por los tribunales franceses competentes.

 



APENDICE E: ESPANA

 

El articulo 2.1 de los T & C principales se sustituye por el siguiente: Articulo 2.1 Cuenta del cliente

 

Antes de realizar su primer pedido, los clientes deben registrarse y crear una cuenta con sus datos.

 

Los clientes deben identificarse como:

 

  • Cliente profesional (una persona o entidad legal que desarrolle una actividad comercial, empresarial, artesanal, una profesión libre o una actividad agrícola).

 

  • Cliente particular (según las regulaciones, cualquier persona que no desarrolle una actividad comercial, empresarial, artesanal, una profesión libre o una actividad agrícola).

 

Cuando en estos Términos y Condiciones Generales de venta se haga referencia únicamente al “Cliente particular” o al “Cliente profesional” ( y no a los clientes en general), el derecho ( u obligaciones) solo serán exigibles si usted actúa como  el Cliente particular o como el Cliente Profesional  para la compra de productos.

 

Los clientes son responsables del uso adecuado de sus cuentas.

Usted debe certificar que es mayor de edad y que puede firmar contratos. Se comprometen a enviar información precisa y veraz, y a actualizar esta información en cuanto sea necesario.

 

Cada vez que los clientes visiten el sitio web, accedan a sus datos personales en el apartado "Mi cuenta" o realicen un pedido, habrán sido identificados previamente cuando hayan iniciado sesión con su nombre de usuario y contraseña. Los clientes pueden realizar cambios en sus datos personales y modificar sus preferencias en cuanto a las notificaciones en el apartado "Mi cuenta". 

 

 

Solo llamaremos a clientes que no tienen una relación contractual existente si el cliente ha dado su consentimiento o si lo permiten las leyes aplicables al cliente.

 

 

Si un cliente quiere desactivar su cuenta, debe enviar un correo electrónico o una carta certificada con acuse de recibo al departamento del servicio de atención al cliente del vendedor (consulte el artículo 9, "Departamento del servicio de atención al cliente del vendedor"). La cuenta se desactivará en un plazo de siete días tras la recepción de este correo electrónico.

 


El articulo 8 de los T & C fundamentales se sustituye por el siguiente : 8.GARANTIAS

 

El articulo 8.1 de los T & C fundamentales se sustituye por el siguiente: 8.1 Garantías legales

En el caso de los productos tangibles o productos con componentes digitales, el cliente puede solicitar al vendedor (en la dirección que se indica en el artículo 9, "Departamento del servicio de atención al cliente del vendedor") que ejerza la garantía legal de conformidad y la garantía legal contra defectos ocultos mencionadas en la normativa de consumo.

 

La garantía legal de conformidad no se aplica a los clientes profesionales. Sin embargo, estos últimos sí tienen derecho a la garantía contra defectos ocultos.

 

La garantía legal de conformidad se aplica independientemente de cualquier garantía comercial otorgada.

 

Para tramitar la garantía legal de conformidad, el vendedor informa al cliente sobre cómo devolver el artículo en caso de que el método empleado habitualmente no esté disponible en la ubicación actual del cliente.

 

Si el artículo se puede devolver por correo sin grandes inconvenientes para el cliente o sin que este deba asumir un coste desproporcionado con respecto al valor del artículo, el cliente lo devolverá por correo al vendedor. Los artículos devueltos por correo deben embalarse adecuadamente para su transporte. En este caso, los costes de devolución se reembolsarán al cliente según el importe abonado tras presentar los justificantes pertinentes.

 

Si la devolución del artículo debe realizarse a través de una agencia de transporte (y no a través de un servicio postal estándar), el vendedor será directamente responsable de las condiciones y el coste de dicho transporte.

 

 

Los clientes tienen un periodo de dos años a partir de la entrega de los productos para poder reclamar la garantía legal de conformidad en caso de detectar una falta de conformidad evidente. Durante este periodo, los clientes solo deben manifestar la existencia de la falta de conformidad y no la fecha de su aparición.

 

Si el contrato de venta de un artículo contempla el suministro continuo de contenido digital o un servicio digital durante un periodo superior a dos años, la garantía legal se aplica a dicho contenido digital o servicio digital durante todo el periodo de suministro planificado. Durante este periodo, los clientes solo deben manifestar la existencia de la falta de conformidad en el contenido digital o el servicio digital, y no la fecha de su aparición.            

La garantía legal de conformidad obliga a los clientes profesionales a aplicar todas las actualizaciones pertinentes para mantener la conformidad del artículo, si procede.

 

La garantía legal de conformidad otorga a los clientes el derecho de que se repare o reemplace el artículo en un plazo máximo de 30 días tras enviar la solicitud, de forma totalmente gratuita y sin grandes inconvenientes para ellos.

 

Si el artículo se repara bajo la garantía legal de conformidad, se ofrecerá a los clientes una extensión de seis meses de la garantía inicial.

 

Si un cliente solicita la reparación del artículo, pero el vendedor decide reemplazarlo, la garantía legal de conformidad se renueva por un periodo de dos años a partir de la fecha en la que se reemplaza el artículo.

 

Los clientes pueden obtener un descuento sobre el precio de compra si se quedan con el artículo, o pueden rescindir el contrato y recibir un reembolso íntegro una vez que devuelvan el artículo si:

 

  1. El profesional se niega a reparar o reemplazar el artículo.

 

  1. La reparación o el reemplazo del artículo tardan más de 30 días.

 

  1. La reparación o el reemplazo del artículo causan un gran inconveniente para el cliente, en particular cuando el cliente asume los costes de la devolución o recogida del artículo que no cumple con los requisitos, o si asume los costes de la instalación del artículo reparado o de reemplazo.

 

  1. La disconformidad del artículo persiste a pesar de que el vendedor intente restaurar la conformidad, algo que no termina de conseguir.

 

Los clientes también tienen derecho a una reducción del precio del artículo o a la rescisión del contrato cuando la falta de conformidad sea tan grave que justifique una reducción inmediata del precio o la rescisión del contrato. En tales casos, los clientes no están obligados a solicitar la reparación o el reemplazo del artículo por adelantado.

 

Los clientes no tienen derecho a rescindir el contrato de venta si la falta de conformidad es leve.

 

Cualquier periodo durante el cual el artículo no se pueda utilizar debido a su reparación o reemplazo no se contabilizará para calcular el periodo de garantía restante; el periodo de garantía restante se reanudará una vez que se reciba el artículo reparado.


Los clientes también tienen a su disposición la garantía legal contra defectos ocultos durante un periodo de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía otorga el derecho a un descuento sobre el precio si el cliente se queda con el producto o a un reembolso íntegro en caso de que devuelva el artículo.

 

 El articulo 12 de los T & C fundamentales se sustiye por el siguiente: 12.LEY APLICABLE, RESOLUCIÓN DE DISPUTAS Y MEDIACIÓN


Los Términos y condiciones generales de venta están sujetos a la legislación española.

 

En caso de disputa, el cliente puede comunicarse en primer lugar con el departamento del servicio de atención al cliente del vendedor para buscar una solución amistosa.

 

El articulo 12.1 de los T & C fundamentales se sustiye por el siguiente: 12.1 Recurso ante el servicio de atención al cliente

 

Si la reclamación presentada al departamento del servicio de atención al cliente no recibe ninguna resolución o si este departamento no responde en un plazo de dos (2) meses, el cliente (particular) puede dirigirse a la plataforma de mediación de la Unión Europea en: www.ec.europa.eu/odr

 

 

 

APENDICE F: SUECIA

 

El articulo 8 de los T & C fundamentales se sustituye por el siguiente : 8.GARANTIAS


El articulo 8.1 de los T & C fundamentales se sustituye por el siguiente: 8.1 Garantías legales

En el caso de los productos tangibles o productos con componentes digitales, el cliente puede solicitar al vendedor (en la dirección que se indica en el artículo 9, "Departamento del servicio de atención al cliente del vendedor") que ejerza la garantía legal de conformidad y la garantía legal contra defectos ocultos mencionadas en [Artículos L.217-3 a 217-17 del Codigo del consumidor francés y también Artículos 1641 a 1649 del Codigo civil francés..].

 

La garantía legal de conformidad no se aplica a los clientes profesionales. Sin embargo, estos últimos sí tienen derecho a la garantía contra defectos ocultos.

 

La garantía legal de conformidad se aplica independientemente de cualquier garantía comercial otorgada.

 

Para tramitar la garantía legal de conformidad, el vendedor informa al cliente sobre cómo devolver el artículo en caso de que el método empleado habitualmente no esté disponible en la ubicación actual del cliente.

 

Si el artículo se puede devolver por correo sin grandes inconvenientes para el cliente o sin que este deba asumir un coste desproporcionado con respecto al valor del artículo, el cliente lo devolverá por correo al vendedor. Los artículos devueltos por correo deben embalarse adecuadamente para su transporte. En este caso, los costes de devolución se reembolsarán al cliente según el importe abonado tras presentar los justificantes pertinentes.

 

Si la devolución del artículo debe realizarse a través de una agencia de transporte (y no a través de un servicio postal estándar), el vendedor será directamente responsable de las condiciones y el coste de dicho transporte.

 

 

Los clientes tienen un periodo de dos años a partir de la entrega de los productos para poder reclamar la garantía legal de conformidad en caso de detectar una falta de conformidad evidente. Durante este periodo, los clientes solo deben manifestar la existencia de la falta de conformidad y no la fecha de su aparición.

 

Si el contrato de venta de un artículo contempla el suministro continuo de contenido digital o un servicio digital durante un periodo superior a dos años, la garantía legal se aplica a dicho contenido digital o servicio digital durante todo el periodo de suministro planificado. Durante este periodo, los clientes solo deben manifestar la existencia de la falta de conformidad en el contenido digital o el servicio digital, y no la fecha de su aparición.            

La garantía legal de conformidad obliga a los clientes profesionales a aplicar todas las actualizaciones pertinentes para mantener la conformidad del artículo, si procede.

 

La garantía legal de conformidad otorga a los clientes el derecho de que se repare o reemplace el artículo en un plazo máximo de 30 días tras enviar la solicitud, de forma totalmente gratuita y sin grandes inconvenientes para ellos.

 

Si el artículo se repara bajo la garantía legal de conformidad, se ofrecerá a los clientes una extensión de seis meses de la garantía inicial.

 

Si un cliente solicita la reparación del artículo, pero el vendedor decide reemplazarlo, la garantía legal de conformidad se renueva por un periodo de dos años a partir de la fecha en la que se reemplaza el artículo.

 

Los clientes pueden obtener un descuento sobre el precio de compra si se quedan con el artículo, o pueden rescindir el contrato y recibir un reembolso íntegro una vez que devuelvan el artículo si:

 

  1. El profesional se niega a reparar o reemplazar el artículo.

 

  1. La reparación o el reemplazo del artículo tardan más de 30 días.

 

  1. La reparación o el reemplazo del artículo causan un gran inconveniente para el cliente, en particular cuando el cliente asume los costes de la devolución o recogida del artículo que no cumple con los requisitos, o si asume los costes de la instalación del artículo reparado o de reemplazo.

 

  1. La disconformidad del artículo persiste a pesar de que el vendedor intente restaurar la conformidad, algo que no termina de conseguir.

 

Los clientes también tienen derecho a una reducción del precio del artículo o a la rescisión del contrato cuando la falta de conformidad sea tan grave que justifique una reducción inmediata del precio o la rescisión del contrato. En tales casos, los clientes no están obligados a solicitar la reparación o el reemplazo del artículo por adelantado.

 

Los clientes no tienen derecho a rescindir el contrato de venta si la falta de conformidad es leve.

 

Cualquier periodo durante el cual el artículo no se pueda utilizar debido a su reparación o reemplazo no se contabilizará para calcular el periodo de garantía restante; el periodo de garantía restante se reanudará una vez que se reciba el artículo reparado.

 

Cualquier vendedor que, de mala fe, obstruya la implementación de la garantía legal de conformidad puede recibir una sanción de un importe máximo de 300 000 EUR, importe que puede aumentar hasta el 10 % del volumen de transacciones anual promedio (Artículo L. 241-5 del Código de Consumo [francés]).

 


Los clientes también tienen a su disposición la garantía legal contra defectos ocultos durante un periodo de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía otorga el derecho a un descuento sobre el precio si el cliente se queda con el producto o a un reembolso íntegro en caso de que devuelva el artículo.

 

 

El articulo 12 de los T & C fundamentales se sustiye por el siguiente: 12.LEY APLICABLE, RESOLUCIÓN DE DISPUTAS Y MEDIACIÓN


Los Términos y condiciones generales de venta están sujetos a la legislación sueca.

 

En caso de disputa, el cliente puede comunicarse en primer lugar con el departamento del servicio de atención al cliente del vendedor para buscar una solución amistosa.