Preguntas Frecuentes

Al iniciar sesión en tu cuenta, puedes realizar tu pedido de forma más rápida y sencilla.

Puedes ver tu historial de pedidos, gestionar tu información y direcciones de envío, y cambiar tu contraseña y preferencias de marketing.

Si ya has realizado compras en Screwfix.eu, intenta iniciar sesión con la dirección de correo electrónico y la contraseña con las que te registraste.

Si no puedes iniciar sesión, por favor, restablece tu contraseña.

Si no has realizado ninguna compra en Screwfix.eu anteriormente, deberás registrar tu dirección de correo electrónico y crear una cuenta.

Ve a la página de restablecimiento de contraseña, donde deberás introducir tu dirección de correo electrónico registrada.

Si nunca has realizado compras en Screwfix.eu, es necesario tener una cuenta. Crear una cuenta es sencillo y solo lleva unos minutos para registrarte.

Si has olvidado tu dirección de correo electrónico registrada, revisa tu buzón de correo en busca de contactos por correo electrónico enviados anteriormente por Screwfix.eu.

Si aún no puedes encontrar tu dirección de correo electrónico registrada, contacta con nosotros para obtener ayuda.

Ve a tu Libreta de Direcciones para añadir o editar tus direcciones guardadas.

Puedes introducir varias direcciones en tu cuenta de Screwfix.eu para realizar un pedido con facilidad.
Ve a Mi Cuenta para gestionar tu lista de direcciones.

La forma de cancelar tu pedido de Screwfix depende de si ya ha sido enviado o no.

Si tu pedido no ha sido entregado: Envía un correo electrónico a eucontact@screwfix.eu para solicitar una cancelación.

Si tu pedido ya ha sido enviado: No puedes cancelarlo por correo electrónico, pero aún puedes rechazar la entrega. Contacta con el servicio de atención al cliente de Screwfix para gestionar esto.

Notas importantes: Solo puedes devolver artículos dentro de los 30 días posteriores a la compra. Si necesitas devolver artículos no deseados, a segúrate de que no estén usados y estén en su embalaje original.

Debido a la velocidad con la que nuestros sistemas y centros de distribución procesan los pedidos, no es posible realizar cambios una vez que se ha realizado el pedido.

Por favor, envía un correo electrónico a eucontact@screwfix.eu si tienes alguna pregunta sobre tu pedido.

En este momento, no podemos ofrecer igualación de precios para los pedidos realizados.

Deberías recibir un correo electrónico de confirmación de pedido poco después de enviar tu pedido. Se enviará a la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta.
Además, recibirás un segundo correo electrónico del transportista confirmando el envío.

Recibirás dos correos electrónicos: uno confirmando tu pedido y otro confirmando el envío.
Estos correos electrónicos te proporcionarán actualizaciones sobre el estado de tu pedido.

Si has recibido un pedido incompleto, por favor, envíanos un correo electrónico a eucontact@screwfix.eu dentro de los 30 días siguientes.

Si tu pedido experimenta un retraso de más de 4 días, por favor, contacta con nosotros por correo electrónico a eucontact@screwfix.eu. Investigaremos la causa del retraso.

Si has proporcionado un número de teléfono móvil o una dirección de correo electrónico, el mensajero de la entrega te enviará un mensaje especificando un horario de entrega. Si no estás disponible durante este horario, puedes cambiar la fecha de entrega.

Excepto para productos grandes o pesados, también puedes optar por confiar la recepción del paquete a un vecino o para que el artículo se entregue en un punto de recogida.

No podemos modificar la dirección de entrega después de que se haya realizado el pedido.
Por favor, contacta con eucontact@screwfix.eu para obtener más ayuda.

La mayoría de nuestras entregas llegan en un plazo de 2-4 días laborables.

Consulta la Página de Entrega.

Si tu entrega está dañada, por favor, envíanos un correo electrónico a eucontact@screwfix.eu dentro de los 30 días siguientes.

Para obtener más información sobre la entrega, visita nuestra Página de Entrega.

Aceptamos Maestro, Mastercard, PayPal, American Express, Carte Bleue/Bancaires, Apple Pay, ShopPay y Visa.

No aceptamos pagos mediante ninguna factura.

Tu pago seprocesará cuando realices tu pedido. Recibirás un correo electrónico de confirmación poco después.

El precio que ves al finalizar la compra es el costo final. Incluimos todos los impuestos y aranceles aplicables en nuestros precios, por lo que no hay cargos ocultos. Si se aplican costos de envío, se mostrarán claramente al finalizar la compra. Lo que ves allí es exactamente lo que pagarás.

Sí, utilizamos medidas de seguridad estándar de la industria (como el cifrado SSL y la autenticación 3D Secure) para proteger la información de tu tarjeta de crédito.
Nuestro proceso de pago cumple con PCI-DSS y nunca almacenamos los detalles de tu tarjeta en nuestros servidores. Todos los pagos están cifrados y procesados de forma segura a través de nuestra pasarela de pago confiable, para que puedas comprar con confianza.

No aceptamos pagos por teléfono. Ten en cuenta que nunca te llamaremos para solicitar información personal o financiera.

No aceptamos pagos en efectivo. Ten en cuenta que nunca te pediremos un pago al momento de la entrega.

No, actualmente no aceptamos transferencias bancarias como método de pago.

No, actualmente no ofrecemos planes de pago a plazos para los pedidos.

En este momento, no es posible aceptar pagos con Blik.

Entendemos que a veces las compras no salen como se planeó. Si necesitas devolver un artículo no deseado y sin usar dentro de los 30 días posteriores a la compra, por favor, contacta con nuestro equipo de atención al cliente en eucontact@screwfix.eu. Te ayudaremos a organizar la recogida con el transportista, que se realiza de lunes a viernes, y podrás rastrear tu devolución utilizando el número de seguimiento que te proporcionen.

Si tu producto falla después del período inicial de 30 días, por favor, contacta con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico a eucontact@screwfix.eu y proporciona detalles sobre el problema que estás experimentando.

Para obtener un reembolso por artículos defectuosos, por favor, contacta con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico a eucontact@screwfix.eu.

Si has instalado un producto que ha desarrollado una avería, por favor, contacta con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico a eucontact@screwfix.eu y proporciona detalles sobre el problema.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de catorce (14) días a partir del primero de los siguientes eventos: recepción de los productos por nuestro departamento de devoluciones o transmisión por el transportista de la prueba de recogida de los productos.
Los reembolsos a tarjetas pueden tardar de 3 a 5 días hábiles. Los reembolsos en PayPal pueden tardar de 5 a 10 días hábiles. Si no has recibido tu reembolso después de 14 días, por favor, envíanos un correo electrónico a eucontact@screwfix.eu.

El reembolso se devolverá a la fuente de pago original.

No, no hay tarifas asociadas con la devolución de artículos. Proporcionamos devoluciones através de recogidas por transportista.

Para obtener más información sobre reembolsos y devoluciones, visita nuestra Página de Devoluciones.

Sí, ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos superiores a 75 € y 350 zł.

Sí, es necesario registrar una cuenta para completar una compra. Si necesitas ayuda con el proceso de registro, por favor, contáctanos por correo electrónico a eucontact@screwfix.eu.

Por favor, no dudes en contactarnos en el idioma con el que te sientas más cómodo. Aunque nuestras respuestas se proporcionarán en inglés (o en francés), estaremos encantados de atender cualquier consulta enviada en otro idioma.

• Moneda: La moneda mostrada se ajustará automáticamente según el país desde el que estés comprando. Actualmente aceptamos Złoty en Polonia y Euros en otros países.
• Idioma: Para cambiar el idioma, haz clic en el menú desplegable en la esquina superior derecha de la página. Dependiendo del mercado que hayas seleccionado, podrás elegir entre tu idioma local o inglés.

Tenemos una tabla de especificaciones debajo de todos nuestros productos que te proporciona toda la información necesaria. Sin embargo, si hay algo específico que necesitas saber, por favor, contáctanos y haremos todo lo posible para responder.

Hacemos todo lo posible para traducir toda nuestra información y productos al español, polaco, francés e inglés. Pero somos humanos, por lo que pueden ocurrir errores. Si ves algo que no parece correcto, por favor, avísanos y lo revisaremos por ti. Envía un correo electrónico a eucontact@screwfix.eu.

Nuestro objetivo es mantener nuestros productos en stock actualizando regularmente los niveles de inventario. Sin embargo, si un artículo específico no está disponible, por favor, contáctanos por correo electrónico en eucontact@screwfix.eu.

No, algunos productos solo están disponibles para su compra en mercados específicos debido a restricciones de envío y normativas.

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