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La forma de cancelar tu pedido de Screwfix depende de si ya ha sido enviado o no.

Si tu pedido no ha sido entregado: Envía un correo electrónico a eucontact@screwfix.eu para solicitar una cancelación.

Si tu pedido ya ha sido enviado: No puedes cancelarlo por correo electrónico, pero aún puedes rechazar la entrega. Contacta con el servicio de atención al cliente de Screwfix para gestionar esto.

Notas importantes: Solo puedes devolver artículos dentro de los 30 días posteriores a la compra. Si necesitas devolver artículos no deseados, a segúrate de que no estén usados y estén en su embalaje original.

Debido a la velocidad con la que nuestros sistemas y centros de distribución procesan los pedidos, no es posible realizar cambios una vez que se ha realizado el pedido.

Por favor, envía un correo electrónico a eucontact@screwfix.eu si tienes alguna pregunta sobre tu pedido.

En este momento, no podemos ofrecer igualación de precios para los pedidos realizados.

Deberías recibir un correo electrónico de confirmación de pedido poco después de enviar tu pedido. Se enviará a la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta.
Además, recibirás un segundo correo electrónico del transportista confirmando el envío.

Recibirás dos correos electrónicos: uno confirmando tu pedido y otro confirmando el envío.
Estos correos electrónicos te proporcionarán actualizaciones sobre el estado de tu pedido.

Si has recibido un pedido incompleto, por favor, envíanos un correo electrónico a eucontact@screwfix.eu dentro de los 30 días siguientes.

Si tu pedido experimenta un retraso de más de 4 días, por favor, contacta con nosotros por correo electrónico a eucontact@screwfix.eu. Investigaremos la causa del retraso.

Si has proporcionado un número de teléfono móvil o una dirección de correo electrónico, el mensajero de la entrega te enviará un mensaje especificando un horario de entrega. Si no estás disponible durante este horario, puedes cambiar la fecha de entrega.

Excepto para productos grandes o pesados, también puedes optar por confiar la recepción del paquete a un vecino o para que el artículo se entregue en un punto de recogida.

No podemos modificar la dirección de entrega después de que se haya realizado el pedido.
Por favor, contacta con eucontact@screwfix.eu para obtener más ayuda.

La mayoría de nuestras entregas llegan en un plazo de 2-4 días laborables.

Consulta la página de entrega.

Si tu entrega está dañada, por favor, envíanos un correo electrónico a eucontact@screwfix.eu dentro de los 30 días siguientes.

Para obtener más información sobre la entrega, visita nuestra Página de Entrega aquí.

Aceptamos Maestro, Mastercard, PayPal, American Express, Carte Bleue/Bancaires, Apple Pay, ShopPay y Visa.

No aceptamos pagos mediante ninguna factura.

Tu pago seprocesará cuando realices tu pedido. Recibirás un correo electrónico de confirmación poco después.

El precio que ves al finalizar la compra es el costo final. Incluimos todos los impuestos y aranceles aplicables en nuestros precios, por lo que no hay cargos ocultos. Si se aplican costos de envío, se mostrarán claramente al finalizar la compra. Lo que ves allí es exactamente lo que pagarás.

Sí, utilizamos medidas de seguridad estándar de la industria (como el cifrado SSL y la autenticación 3D Secure) para proteger la información de tu tarjeta de crédito.
Nuestro proceso de pago cumple con PCI-DSS y nunca almacenamos los detalles de tu tarjeta en nuestros servidores. Todos los pagos están cifrados y procesados de forma segura a través de nuestra pasarela de pago confiable, para que puedas comprar con confianza.

No aceptamos pagos por teléfono. Ten en cuenta que nunca te llamaremos para solicitar información personal o financiera.

No aceptamos pagos en efectivo. Ten en cuenta que nunca te pediremos un pago al momento de la entrega.

No, actualmente no aceptamos transferencias bancarias como método de pago.

No, actualmente no ofrecemos planes de pago a plazos para los pedidos.

En este momento, no es posible aceptar pagos con Blik.

Entendemos que a veces las compras no salen como se planeó. Si necesitas devolver un artículo no deseado y sin usar dentro de los 30 días posteriores a la compra, por favor, contacta con nuestro equipo de atención al cliente en eucontact@screwfix.eu. Te ayudaremos a organizar la recogida con el transportista, que se realiza de lunes a viernes, y podrás rastrear tu devolución utilizando el número de seguimiento que te proporcionen.

Si tu producto falla después del período inicial de 30 días, por favor, contacta con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico a eucontact@screwfix.eu y proporciona detalles sobre el problema que estás experimentando.

Para obtener un reembolso por artículos defectuosos, por favor, contacta con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico a eucontact@screwfix.eu.

Si has instalado un producto que ha desarrollado una avería, por favor, contacta con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico a eucontact@screwfix.eu y proporciona detalles sobre el problema.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de catorce (14) días a partir del primero de los siguientes eventos: recepción de los productos por nuestro departamento de devoluciones o transmisión por el transportista de la prueba de recogida de los productos.
Los reembolsos a tarjetas pueden tardar de 3 a 5 días hábiles. Los reembolsos en PayPal pueden tardar de 5 a 10 días hábiles. Si no has recibido tu reembolso después de 14 días, por favor, envíanos un correo electrónico a eucontact@screwfix.eu.

El reembolso se devolverá a la fuente de pago original.

No, no hay tarifas asociadas con la devolución de artículos. Proporcionamos devoluciones através de recogidas por transportista.

Para obtener más información sobre reembolsos y devoluciones, visita nuestra Página de Devoluciones aquí.

Sí, ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos superiores a 75 € y 350 zł.

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