En vous connectant à votre compte, vous pouvez passer votre commande plus rapidement et plus facilement.

Vous pouvez consulter l’historique de vos commandes, gérer vos informations et adresses de livraison, et modifier votre mot de passe et vos préférences marketing.  

Si vous avez déjà effectué des achats sur Screwfix.eu, essayez de vous connecter en utilisant l’adresse e-mail et le mot de passe avec lesquels vous vous êtes inscrit.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter, veuillez réinitialiser votre mot de passe.

Si vous n’avez jamais effectué d’achat sur Screwfix.eu auparavant, vous devrez enregistrer votre adresse e-mail et créer un compte.  

Rendez-vous sur la page de réinitialisation de votre mot de passe, où vous devrez saisir votre adresse e-mail enregistrée.

Si vous n’avez jamais effectué d’achat sur Screwfix.eu auparavant, un compte est requis. La création d’un compte est simple et ne prend que quelques minutes. Cliquez ici pour vous inscrire.

Si vous avez oublié votre adresse e-mail enregistrée, vérifiez votre boîte aux lettres pour tout contact par e-mail précédent envoyé par Screwfix.eu. Si vous ne trouvez toujours pas votre adresse e-mail enregistrée, contactez-nous pour obtenir de l’aide.

Rendez-vous dans votre Carnet d’adresses pour ajouter ou modifier vos adresses enregistrées.

Vous pouvez saisir plusieurs adresses sur votre compte Screwfix.eu afin de passer une commande facilement. Rendez-vous dans Mon compte pour gérer votre liste d’adresses.

La façon d’annuler votre commande Screwfix dépend du fait qu’elle ait déjà été expédiée ou non.

Si votre commande n’a pas été livrée :

Envoyez un e-mail à eucontact@screwfix.eu pour demander une annulation.

Si votre commande a déjà été expédiée :

Vous ne pouvez pas l’annuler par e-mail, mais vous pouvez toujours refuser la livraison. Contactez le service client de Screwfix pour organiser cela.

Remarques importantes :

Vous ne pouvez retourner les articles que dans les 30 jours suivant l’achat. Si vous devez retourner des articles indésirables, assurez-vous qu’ils ne sont pas utilisés et qu’ils sont dans leur emballage d’origine.

En raison de la rapidité avec laquelle nos systèmes et nos centres de distribution traitent les commandes, il n’est pas possible d’apporter des modifications une fois la commande passée.

Veuillez envoyer un e-mail à eucontact@screwfix.eu si vous avez des questions concernant votre commande.

Pour le moment, nous ne sommes pas en mesure de proposer l’alignement des prix pour les commandes passées en ligne.

Vous devriez recevoir un e-mail de confirmation de commande peu de temps après avoir soumis votre commande. Il sera envoyé à l’adresse e-mail associée à votre compte. De plus, vous recevrez un deuxième e-mail du transporteur confirmant l’expédition.

Vous recevrez deux e-mails : un confirmant votre commande et un autre confirmant l’expédition. Ces e-mails vous fourniront des mises à jour sur l’état de votre commande.

Si vous avez reçu une commande incomplète, veuillez nous envoyer un e-mail à eucontact@screwfix.eu dans les 30 jours.

Si votre commande subit un retard de plus de 4 jours, veuillez nous contacter par e-mail à  eucontact@screwfix.eu. Nous examinerons la cause du retard.

Si vous avez fourni un numéro de téléphone portable ou une adresse e-mail, le livreur vous enverra un message précisant un créneau horaire pour la livraison. Si vous n’êtes pas disponible pendant ce créneau horaire, vous pouvez modifier la date de livraison.

Sauf pour les produits volumineux ou lourds, vous pouvez également choisir de confier la réception du colis à un voisin, ou de faire livrer l’article dans un point relais.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de modifier l’adresse de livraison après que la commande a été passée. Veuillez contacter eucontact@screwfix.eu pour obtenir de l’aide.

La plupart de nos livraisons arrivent dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables.

Consultez la page de livraison.

Si votre livraison est endommagée, veuillez nous envoyer un e-mail à eucontact@screwfix.eu dans les 30 jours.

Pour plus d’informations concernant la livraison, veuillez consulter notre page de livraison ici.

Nous acceptons Maestro, Mastercard, PayPal, American Express, Carte Bleue/Bancaires, Apple Pay, ShopPay et Visa.

Nous n’acceptons pas les paiements via des factures.

Votre paiement sera traité lorsque vous passerez votre commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation peu de temps après.

Le prix que vous voyez à la caisse est le coût final. Nous incluons toutes les taxes et droits applicables dans nos prix, il n'y a donc pas de frais cachés. Si des frais de livraison s'appliquent, ils seront clairement affichés à la caisse. Ce que vous voyez là est exactement ce que vous paierez.

Oui, nous utilisons des mesures de sécurité standard de l'industrie (comme le cryptage SSL et l'authentification 3D Secure) pour protéger les informations de votre carte de crédit en ligne. Notre processus de paiement est conforme à la norme PCI-DSS et nous ne stockons jamais les détails de votre carte sur nos serveurs. Tous les paiements sont cryptés et traités en toute sécurité via notre passerelle de paiement de confiance, vous pouvez donc acheter en toute confiance.

Non, nous n’acceptons pas les paiements par téléphone. Veuillez noter que nous ne vous appellerons jamais pour vous demander des informations personnelles ou financières.

Nous n’acceptons pas les paiements en espèces. Veuillez noter que nous ne vous demanderons jamais de paiement à la livraison.

Malheureusement, nous n’acceptons pas actuellement les virements bancaires comme mode de paiement.

Non, nous nep roposons pas actuellement de plans de paiement échelonnés pour les commandes.

Pour le moment, il ne nous est pas possible d’accepter les paiements avec Blik.

Nous comprenons que parfois les achats ne se déroulent pas comme prévu. Si vous devez retourner un article non désiré et non utilisé dans les 30 jours suivant l’achat, veuillez contacter notre équipe du service client à eucontact@screwfix.eu. Nous vous aiderons à organiser l’enlèvement par le transporteur qui a lieu du lundi au vendredi et vous pourrez suivre votre retour en utilisant le numéro de suivi qu’ils vous fourniront.

Si votre produit tombe en panne après la période initiale de 30 jours, veuillez contacter notre équipe du service client en envoyant un e-mail à eucontact@screwfix.eu. Veuillez fournir des détails sur le problème que vous rencontrez.

Pour obtenir un remboursement pour les articles défectueux, veuillez contacter notre équipe du service client en envoyant un e-mail à eucontact@screwfix.eu.

Si vous avez installé un produit qui a développé un défaut, veuillez contacter notre équipe du service client. Veuillez fournir autant de détails que possible sur le problème.

Le remboursement sera effectué au plus tard quatorze (14) jours à compter du premier des événements suivants : réception des produits par notre service des retours ou transmission par le transporteur de la preuve d’enlèvement des produits. Les remboursements sur carte peuvent prendre de 3 à 5 jours ouvrables. Les remboursements sur PayPal peuvent prendre de 5 à 10 jours ouvrables. Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 14 jours, veuillez nous envoyer un e-mail à eucontact@screwfix.eu.

Le remboursement sera retourné à la source de paiement d’origine.

Non, il n’y a pas de frais associés au retour des articles. Nous assurons les retours par le biais d’enlèvements par transporteur.

Pour plus d’informations concernant les remboursements et les retours, veuillez consulter notre page de retours ici.

Oui, nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes supérieures à 75 € et 350 zł.

Oui, l’inscription d’un compte est requise pour effectuer un achat. Si vous avez besoin d’aide pour le processus d’inscription, veuillez nous contacter par e-mail.

N’hésitez pas à nous contacter dans la langue avec laquelle vous êtes le plus à l’aise. Bien que nos réponses soient fournies en anglais (ou en français), nous sommes heureux de répondre à toutes les questions envoyées dans une autre langue.

• Devise : la devise affichée s’ajustera automatiquement en fonction du pays depuis lequel vous effectuez votre achat. Nous acceptons actuellement le złoty en Pologne et l’euro dans les autres pays.
• Langue : Pour changer la langue, cliquez sur le menu déroulant dans le coin supérieur droit de la page. Selon le marché que vous avez sélectionné, vous pourrez choisir entre votre langue locale ou l’anglais.

Nous avons un tableau de spécifications répertorié sous tous nos produits vous fournissant toutes les informations nécessaires. Cependant, s’il y a quelque chose de spécifique que vous devez savoir, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour répondre.

Nous faisons de notre mieux pour traduire toutes nos informations et nos produits en espagnol, polonais, français et anglais. Mais nous sommes humains, donc des erreurs peuvent arriver. Si vous voyez quelque chose qui ne semble pas correct, veuillez nous le faire savoir et nous l’examinerons pour vous. Envoyez un e-mail à eucontact@screwfix.eu.

Notre objectif est de maintenir nos produits en stock en mettant régulièrement à jour les niveaux d’inventaire. Cependant, si un article spécifique n’est pas disponible, veuillez nous contacter par e-mail.

Non, certains produits ne sont disponibles à l’achat que sur des marchés spécifiques en raison de restrictions d’expédition et réglementaires.

Avons-nous répondu à votre question ? Si ce n’est pas le cas, veuillez nous contacter.